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01预防是降低质量成本的关键质量体系的设计为客户提供了便捷、节约了时间,客户可获得快速解决问题的准确信息。这一体系可以用来预防外部失效成本,并最小化失效成本,更好地服务客户、支持客户。对质量专业人员而言,质量成本是各种各样的, 包括员工的薪水和福利、测量分析质量水平的设备,以及生产过程未能满足要求时产生的废物等。质量管理体系非常关注内部问题造成的质量失效成本,因为这些问题对于质量专家们来说最为直观。它们可能会减缓生产,迫使企业做出快速反应和补救。它们能够很快引起组织内部的高度关注,特别是在精益和按订单生产的系统中,库存量总是保持最小以弥补交货能力的不足。量化这些成本并不是一件容易的事,但如果基于一些简单的原则却也并不复杂。在1950年前后,传统的质量体系在很大程度上依赖于检查和审核功能来发现问题。在这些系统中,生产人员对出厂产品负有严格责任,而质量人员则充当“守门员”的角色,在生产过程中的两个关键点位检测存在的问题:当原材料从供应商进入工厂时以及当产品在生产完成离开工厂时。幸运的是,到20世纪80年代很多组织都重视起爱德华·戴明对质量管理的教导,认识到这样做有很大局限,开始把更多的注意力投向预防和系统分析。质量体系被设计成强调质量预防,而不单单只是发现问题。通常我们可以使用的工具方法有:潜在失效模式及后果分析(FMEA),它能够引导我们预防更重大的问题;Poka Yoke...