在企业日常管理中，不定时地会出现人机料法环测等状态的偏差或错误，从而导致安全事件、效率波动、质量返工或报废、物料短缺、设备故障等等后果。对于问题发生后管理者也会制定相应的解决措施来应对，而且部分企业也导入了异常问题快速响应实施流程和管理制度，但是随着时间的推移，异常损失并没有得到有效的控制和降低，出现这样的局面显然不是大家所愿意看到的。

对于异常问题快速响应系统的建立并常态良性运营需要注意以下八个方面：

一、  公司高层领导特别是一把手要下定决心，首先要在高层领导层面统一思想和认识，并在全公司范围营造充分暴露问题及必须快速响应的文化氛围；

二、  异常问题快速处理流程及相应制度需要进行多次商讨并模拟试运行，方能修订出一个贴合实际的管理机制；

三、  异常问题的发现及响应需要抛开‘部门墙’的制约，现场需要如实反馈问题并持续跟踪至问题解决为止，抛开职能部门打击报复的思想包袱；

四、  在推行异常问题处理机制的进程中，对于反复出现的实际问题，并不一定是态度和责任心问题， 需要从组织架构人力配置、技能储备、管理系统、业务流程等角度去剖析问题产生的核心本质并进行短板补强，譬如质量保证系统、质量改善职能设置、设备顽症改良等等。

五、  对于异常问题的处理，往往注重的是现场问题有临时对策解决即可，但是随着问题反复出现，根源往往是分析改善以及固化的系统性不足，譬如问题的明确定义、统计分层，每周、每月的典型问题是否有根治措施及预防措施关注和重视程度并不足；

六、  异常问题的激励机制制定需要避免以罚代管的陷阱；

七、  需要改变生产现场发生的问题都是生产部门的问题的不良氛围，需在异常问题快速响应管理流程的基础上，建立民主评价机制，定期组织生产制造部门对各职能部门进行服务速度、服务质量、服务态度的无记名综合评估，提升职能部门解决问题的紧迫感。

八、  异常问题快速响应系统的持续良性运行，离不开中高层领导以身作则，经常亲临‘现场’和团队围绕‘现物’进行‘现况’分析，并对各种疑难杂症进行强有力的资源支持！

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