在说质量功能展开之前，让我们先来思考一个问题：什么样的产品是一款好产品？从顾客的角度，也许你会说产品首先要有用，能解决用户的某个问题；其次产品要好用，就是容易被使用，解决问题更简单高效；第三这个产品还需要颜值高，就是好看；第四这个产品具有趣味性，比较好玩，能够在情绪的层面给用户带来快乐的体验；第五从价格层面看，这个产品不仅有用、好用、好看、好玩，而且，还比较便宜。
而从产品提供方的角度，做到产品的人无我有，即能挖掘出顾客的潜在需求并通过产品来实现，或者做到人有我优，即通过差异化和质量上的精益求精实现优的产品，从这两点出发，提供的产品就是一款好产品。
可以看出，不管是从顾客的角度，还是从产品提供方的角度，一款好产品一定是能最大程度地满足顾客的需求的，所以一款好产品的开发过程一定是为最大程度地满足顾客需求的产品实现过程。
质量功能展开就是这样一种产品开发的最佳方法，质量功能展开的英文全称是Quality Function Deployment，缩写为QFD。我们可以这样来理解质量功能展开，将顾客的需求转换成设计要求，再将这些设计要求系统地展开到零件要求、工艺要求及生产要求上，从而使设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。
本文为冠卓咨询原创文字作品，任何人或组织不得对本文进行篡改，转载或以盈利为目的行为，一经发现，将负法律责任。