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Service 六西格玛

质量总监的生存法则,也是你的生存法则!

日期: 2022-09-30
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质量总监,就像每天在高空中踩高跷,小心的面对随时的风吹和变化,生怕掉了下去。



我在上个企业时,质量部的所有同事都已离职,我坚持了六个月,然后辞职。目前的公司,两年内我是第四任质量经理。所以什么都不想,先谋生后立业。


因为只在制造企业工作过----汽车零部件行业,总结的事情或许对别的行业不适用,干质量经理有四年了,三个企业,现在还没有被炒过。


说这些只是想让大家了解我的想法的出发点,没有别的意思。


下面的困惑是我在工作中实际碰到的,也是我自己的做法。


欢迎大家的想法和建议,我总结的目的也是和大家交流。


◆ ◆ ◆ ◆

01 . 

原则问题:交货重要还是产品质量重要?

这个问题好傻,但我还真没有标准答案。


面对不同的人,不同的环境和情况,我的回答会不同,决定也会不一样。


举例来讲,在一个企业面试时,此问题被问了两次。面对质量部总监,我回答是质量重要,面对我的顶头上司工厂厂长时,我的回答是质量是服务部门。


我自己也是很不开心,不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险,而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神,我只能告诉我,这是现在能下的最好的决定,希望大家有一天能理解。



◆ ◆ ◆ ◆

02 . 

组织结构:质量部真的能解决质量问题吗?

我在三个外企,质量部经理的上司实际都是运营经理,其负责工艺、生产、质量和设备。


工作中一些常规的质量问题,如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。


但是对产品设计问题;面对超烂的供应商;对整个公司低下的质量文化;对不合理的公司流程;对生产线员工40%的流动率;质量部能做些什么?


克劳士比大师说,质量的核心是预防,但是根据这种架构,质量部是痛苦的一沓,没有能力和精力改变。


给你个管代的头衔,仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时,你可以去撑场面。


是的,我关心解决问题的执行力,如果问题能解决最好。但是对于很难解决的问题,根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去,把炸弹踢出去。


或许老板不喜欢,别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时,真正的问题部门会为你开脱吗?



◆ ◆ ◆ ◆

03 . 

管理风格:实施强势管理质量?质量问题是否可以强势管理?

我从没想过实施强势管理。客户抱怨一塌糊涂,生产线每天告急,问题也说不清楚,老板讳莫如深。


这个时候实施强势管理,等等吧,除非老板是你father。


我的做法,对于问题的反应一定要快速,一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。


这种做法,可以自保,但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。



◆ ◆ ◆ ◆

04 . 

最高管理者的支持:老板会支持你?

老板付你薪水,是因为产品质量太差了,影响到了利润。他需要有人处理这烫手的为问题,去和别的部门吵,去建立冲突。

你要考虑,你的任期仅仅是一年还是两年,而不是五十年。所以你要时时考虑老板的出发点和利益。老板也是普通人,你指望老板会有全面质量的思路。



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