质量功能展开的两个特征：

一，质量功能展开是一种顾客驱动的产品开发方法，它体现了以市场为导向、以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想，整个过程以满足市场顾客需求为出发点，然后通过合适的方法和措施在开发的产品中体现这些需求，并用一种逻辑的体系去确定如何实现这些需求，从而提高顾客对产品的满意度；

二，质量功能展开是系统工程方法在产品开发过程中的具体应用，这体现在它将“顾客需要什么”通过各阶段的需求转换，一步步去实现“如何满足顾客的期望”，从而连接构成一个完整的产品开发的系统。

质量功能展开的核心是需求转换，而下图中的质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，正好提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工具，所以我们说质量屋是质量功能展开的基础工具和精髓，因此有必要对质量屋有所了解，弄清楚质量屋的结构和逻辑关系是怎样的。

可以看到质量屋由左墙、右墙、天花板、房间、屋顶和地下室六个部分组成，有必要注意这个排列顺序，它体现了质量屋各部分之间的逻辑关系，在构造质量屋时也是按这个顺序进行的。

质量屋这个六部分的主要内容及其之间的逻辑关系。左墙（WHATs），这里列出的是需求项，即我们要满足的需求是什么；右墙（WHATs vs. WHYs），它是对左墙中需求项的评估，包括需求项的重要度和需求项的被满足程度；天花板（HOWs），这里列出了实现左墙中需求项的方法；房间（WHATs vs. HOWs），这里体现了左墙中需求项和天花板中实现方法之间的相关程度，即要评估每项实现方法对每项需求会有多大的影响；屋顶（HOWs vs. HOWs），这里体现了天花板中实现方法之间的关系，这种关系体现在有时一者的变化会带来另一者相同方向的变化，但有时两者的变化方向却是相反的；地下室（HOW MUCH），它是对天花板中实现方法的评估，包括了实现方法的重要度、实现方法的技术水平及实现方法的目标值。以上这六个部分就构成了完整的质量屋，完成了从“需求什么”到“怎样去做”的转换。

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