在上一篇文章中我分享了如何进行问题的分层与聚焦，此阶段的核心目的就是把问题分析透彻，聚焦到核心的问题优先进行解决，遵循“抓大放小”的原则，那么接下来的主要工作就是寻找引起问题发生的根本原因。

其实只要把问题分析的足够深入透彻，那么引起问题的原因就会比较的显现，但是有时原因又会隐藏得比较隐晦，特别是企业产品的质量问题。这时我们一般都会先去推测问题的原因，再通过一些列的手段去验证确认哪些是真正的原因，哪些是假象的原因。

有个逻辑式Y=F（x）串联原因分析的整个过程，这里的“Y”代表“问题”，“X”代表“原因”，本阶段的核心是从Y（问题）引出背后的原因（X），再确认原因与问题之间是否存在相互影响的逻辑关联，以此确认真因及其对问题的影响贡献度。所以在原因分析的时候通常会经历三个过程：原因分析=>原因评估=>真因验证，也是俗称的原因分析三部曲，以下漏斗的图形可以形象的展示此过程：

第一阶段目的是问绕问题展开隐藏在其背后的原因。在这个阶段我们通常会用到很多原因分析的工具，如：鱼骨头，关联图，树图等。其实这些工具之间差异更多是图形的长相差异之分，接下来我们重点介绍一下原因分析的原则，此原则在原因分析各工具运用时都需遵循的。

广度，表示思考原因的全面性，在原因分析的时候是否扩散我们的思维，全方面多维度的思考。在制造型企业，我们通常会从流程的构成要素：人员/设备/物料/方法/环境这几个维度去挖掘原因。

深度，代表原因分析的深入度，是否逐层递进挖掘到问题的最深层次的原因，通常我们会通过Why-Why分析法，不停的问为什么，挖掘隐藏在背后的深层次原因。

通过广度原则与深度原则进行原因的展开，这时分析出来的原因就会比较全面系统。但是在原因分析的时候通常我们会以团队头脑风暴的方式进行，这时每个人所认知的原因就存在差异，必然导致分析出来的原因比较的庞大，接下来就需要对原因进行评估，初步的排除一些比较不靠谱的原因，筛选出最可能的原因，在这个阶段我们常使用的工具有：投票法/C&E矩阵/FMEA分析等，然后根据80/20的原则选定最可能的原因（80%的结果由20%的原因引起）。

最后，筛选出来的原因还存在理论层面，如何确定是否是真因就需进行原因的验证，也是验证Y=F（x）的逻辑是否存在，如果x会影响y那就是真因，否则就是假因。

在真因验证阶段我们会借助一些统计的工具帮助我们去做决策，如t检验，P 检验，回归分析，DOE实验设计等，这些工具除了帮助我们界定原因的显着性与否的同时，还可以帮我们分析出每个原因对引起问题的贡献度，有助于后续对策的制定，以及改善成效的评估。

问题深层次原因的挖掘，其核心的目的是避免我们在解决问题的时候只看到问题本身，也就是问题的表象，然后就下对策，治标不治本，导致问题反复发生，这种治标不治本的行为我们称之为“救火”，“火”其本身就是问题或问题的表征现象，如何找出“起火”背后的原因，从根上切断“火源”，这才是解决问题最终的归属。

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