01

你的公司是否遇到过，下班后办公室的灯依然亮着，空调仍在运转，而办公室空无一人，直到巡查的人看到后，帮着关掉。

为了让大家养成及时断电的好习惯，公司起初想到贴上一张“人走灯灭”的温馨提示，效果不佳；后来，发出了言辞恳切的通知，要求大家务必注意，效果也不好；再后来，干脆出台相关处罚措施，抓到“犯人”罚款100元……

看得出来，因为每每采取措施之后效果总是不尽如人意，管理者往往会在制度建设上不断加大力度……

结果是，制度加码，管理复杂，效果不好，员工抵触。

类似的问题也发生在酒店。

客人离开客房之后，电视和电灯都开着，酒店想出了一个两全其美的办法来：房间钥匙（IC卡）既可以开门，还可以插卡取电。

客人离开的时候取走钥匙，电源立即被切断。酒店的这个联动方法，属于机制的范畴，是防呆机制的一种（傻瓜都能做对）。

它源于智慧，优于制度，管理简单，效果良好，这就是精益管理当中的“防差错机制“。

02

打造有效的防错机制

知道了错误产生的原因和防错的本质，那么如何建立有效的防错机制呢？

具体到生产过程来说，防错方法可以分为三种：预防型，避免系统出错，从源头防止错误；遇错干预型，有错误发生时，停止动作，未造成缺陷；错误处置型，将已经产生的缺陷产品检查出来，并排除作废。三种防错方法，损失由小到大。因此，既然是防错，一定是越早越好。

在实践过程中，我们总结了防错的10种方法及原理。

断根原理。即将错误和问题从根本上排除，使其绝对不会发生错误。如录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑胶片剥下，便能防止再录音。

保险原理。有些机械设备设置有联动开关，双手同时按下按钮时才能启动机台，这样就可以杜绝安全隐患。

自动原理。以各种光电力学等原理限制某些动作执行不执行。如空气开关、烘手机、抽水马桶的使用设置等。

相符原理。通过检核是否相符合的动作，来防止错误。主要分为三种情况：

一是，根据“形状”的不同来达成。如，个人电脑与监视器或印表机之连结线用不同之形状设计，使能正确连接起来。

二是，根据“符号”指示来达成。如，干电池放入收音机时，有电池的放置方向符号批示如何放正确。

三是，根据“动作”的指示来达成。如，现在的人脸注册认证等。当然，随着，科技的发展会有更多方式，这里就不再赘言。

顺序原理。避免顺序或流程倒置，依编号顺序排列。工作流程的设置即是如此。

隔离原理。分割不同区域的方式，来达到保获某些地区，使之不造成危险和错误的发生。如，很多工作都有隔离保护膜或保护套，可以有效避免伤害。

复制原理。同一件工作，需做两次以上采用复制方式。如，领导布置重要任务时，上级传达要求后，要求下属将要求复述一次，确保完全明了要求之内容，避免错误的发生。

层别原理。为避免不同之工作做错，而设法加以区别。如，红绿灯的设置，绿色表示可通行，表“安全”或“良好”；黄色表示暂缓通行或快速通行，表“警示，注意”；红色表示禁止通行，表“危险”。

警告原理。有异常发生，用声或光等警告讯号提示。如，电梯超重报警、安全带没系好报警或等。

缓和原理。借各种方法减少错误发生后造成的损害，虽然不能完全排除但能降低损害程度。如，汽车的安全气囊、包装箱内的泡沫、劳保鞋防护的材料等。

牢牢把握防错的关键和目的，避免或减少错误的出现，降低成本，避免损失，有效提高工作质量和效率，不断降低工作风险。

完美无止境，防错不停歇。

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