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Service 六西格玛

质量管理的三个层次:最差的就是只懂 “ 结果导向 ”

日期: 2023-12-19
浏览次数: 23

到底什么样的质量管理者,才能称得上“优秀”?


其实就看这三点:

1 . 普通质量人改变结果,优秀的质量人改变原因,顶级优秀的质量人改变模型。

2 . 对于质量经理来说,仅仅只是坚持结果导向,远远称不上“顶尖优秀”。

3 . 想要摆脱“泯然众人”的宿命,进阶到更高的层次,你需要从更宏观的角度去思考:如何通过调整管理模型,以得到绩效的最优解?


为何“原因导向”和“结果导向”,都不够好? 

举个例子你就明白了。

微软公司会为所有员工提供午餐和晚餐。

吃着吃着,大家吃腻了,希望供应商换换口味。

这时候换做你怎么办?

两个选择:

以结果导向:让员工满意就是最好的结果。

做满意度调查,根据员工满意度要求供应商改变餐食?或者提前一周公布餐谱,让员工提意见;

以原因导向:找到调查供应商不更换口味的原因。

能不能每隔一段时间更换大厨?如果是因为成本,要不要多付钱给供应商? 

由于午餐人数比晚餐要多,利润也高,微软两个都没选,它从管理模式入手,采取了这样的解决方案:

1 . 选 2 家供应商,一家提供午饭、另一家提供晚饭;

2 . 每 3 个月做满意度调查,是喜欢午饭还是晚饭?

3 . 如果喜欢晚饭的多,午饭、晚饭供应商交换;

4 . 如果连续 6 个月,午餐都胜出的话,更换晚饭供应商。 

自从这个制度开始实施,那些表示“自己已经做的很好了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商……很快就能提供比原来好得多得多的服务。

普通人遇到这个问题,第一反应是做满意度调查,去要求供应商提高服务;优秀的人会帮助供应商分析原因,找出解决问题的办法;可是顶级优秀的管理者,不但引入了竞争公司,还把供应商的责任和利益绑定,改变了原来的模型。


跳出眼前的困境,从全局角度找到关键突破点 

优秀的人,总是如此。情侣之间的相处也是如此。

女生有时会突然对男友说:“我发现你越来越不爱我了,只爱你的工作”。

这时如果是你,你会怎么说?

询问为什么要打你经理吗?

那女生一定会说:“你果然不爱我了!你都不问我为什么不吃饭……”

你是不是满脑袋黑人问号。

这当然是个段子,不过这个段子不是为了说明女生的“无理取闹”。因为面对未来的不确定性,男友的疏于陪伴,一定会让很多女生产生不安全感,觉得男友没那么爱她了。

可,当女生提出“你是不是不爱我了,这一个多月你只爱工作”这个问题时?你到底该怎么做呢?

1 . 解释最近工作忙的原因,过了这段时间就好了,会花更多时间陪伴;

2 . 为自己不能陪伴女友深表歉意,说明自己忙于工作是为了两人的未来更安全、更殷实,最后用下杀手锏:“包”治百病。

两个都不要选,顶级优秀的人会把女友拉在怀里,紧紧抱住,缓缓地说:

这一个月,我也发现,没有你以前那么多的陪伴,工作的进展也很不顺利,我正想和你说说这些事,让你帮我参谋参谋……

爱她最好的时候是一个月前,其次是现在。别在谈爱情的时候,谈理性,说原因。不要试图让女生理解你这么做都是为了她,明明她的焦虑本来就是为了你,为了你们。只要爱、只要拥抱、只要温暖、只要一起奔向未来,就够了。

看长远,顾情分,而不是拘泥于眼前的争吵,这就是情侣间更高明的相处模型。


除了爱情,在亲子问题上,有全局思考力的人又会怎么做呢?

就拿最简单的一个例子来说,有一天你突然发现你的孩子鞋带散了,你会怎么办?

我们见过大多数普通的家长,甚至包括我们自己,看到了孩子鞋带散了,忍不住会说孩子两句,告诉孩子万一鞋带散了,踩到了有可能会摔跤,在自动扶梯上被夹到甚至会危及生命。然后蹲下来,帮孩子系好。

那优秀的家长呢?优秀的家长会让孩子自己系鞋带,在旁边观察,如果发现孩子系鞋带的方法有问题,会手把手仔细教孩子。

可能已经教了很多次,但优秀的家长有足够的耐心。

而顶级优秀的家长除了这些,还会去了解这件事背后的原因,去观察研究。最终可能会发现,原来是平时外公外婆、爷爷奶奶对孩子太好了,什么事都代劳。

虽然在你身边,你教了孩子几次。可大多数时间孩子在外公外婆、爷爷奶奶那里从来都不自己系,所以到现在孩子还不会很好的系鞋带。

这时候,顶级优秀的家长会去跟外公外婆、爷爷奶奶做一些交流,让他们能够理解不帮孩子代劳这件事的重要性。

这个问题一旦解决之后,你发现孩子做很多事情的质量都获得了明显的提高。这就是普通人改变结果,优秀的人改变原因,而顶级优秀的人改变模型。


写在最后:

电影《教父》里说 - 

花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。 

普通人改变结果,优秀的人改变原因,顶级优秀的人改变模型;文章如此,工作如此,商业如此,亲子、爱情也是如此。

人生若是如此,把改变模型这种优秀的思维模式成为你的习惯,那么我相信,这一定能让你受益终生。


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