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管理者如何高效解决问题

日期: 2023-11-01
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作为一个管理者,必须具备解决问题的能力。资历老的管理层处理问题都有自己的一套体系,但有些新晋管理者,他们沉浸于升职的快乐中,对出现的一些问题却束手无策。还有的管理者在面对问题时显得很迷惘,不知该从何处下手。

   

其实解决问题,无论什么问题都有一个万能原则:大处着眼,小处着手。只要抓住这个原则,那么,一切问题都不再是问题。
   

 所谓解决问题要“大处着眼,小处着手”,指的是在看待一个问题时,要有战略眼光和长远思维,站得高一点,看得远一些,不能太过于短视;而在解决问题的时候,要注重细节,解决方案要落到实处。
   

荀子曾说:“不积跬步,无以致千里;不积小溪,无以成江河。”若干件小事相互积累,相互连贯,就成了大事、要事。


如果管理者对“小事”视而不见,时间久了,“小事”就会演变成为“大事”,那时候再解决起来难度就大了。从大处着眼,小处着手,就是要做到凡事往实处想,往小处做。
    

俗话说“破其一点,全盘皆活”。只有找到解决问题的突破口,才能使问题得以顺利解决。否则,只能急匆匆地着手解决,看似每天忙忙碌碌,但问题依然没有得到解决。
    

所以,任何一位管理者,在遇到问题时,千万不能盲目行动,要静下心来,全面地思考,争取把问题看清、看透,搞清楚问题的关键,寻找能够解决问题的“突破口”,这样才能成功地解决问题。
  

小案例:花匠解决了研究人员都无法解决的问题


某大学的一个研究室里,研究人员迫切需要弄清一台机器的内部结构。这台机器里有一个由100根弯管组成的密封部分。要弄清内部结构,就必须弄清其中每一根弯管各自的入口与出口,但是当时没有任何有关的图纸资料可以查阅。
显然这是一件非常困难和麻烦的事情,研究人员想尽了办法,甚至动用了某些仪器探测机器的结构,但效果都不是很理想。
     

后来,一位在学校工作多年的老花匠,提出了一个简单的方法,很快就将问题解决了。老花匠所用的工具很简单,只是两支粉笔和几支香烟。他的具体做法是:点燃香烟,大大地吸上一口,然后对着一根管子往里喷,喷的同时将这根管子的入口处写上“1”,而站在管子另一头的人见烟从哪一根管子里冒出来,就立即也写上一个“l”。


这样一来,一根管子的入口、出口都找到了。其他管子的道理也是一样。于是,100根弯管,不到两个小时的时间便把入口、出口都弄清了。
    

是老花匠比研究人员更聪明吗?不见得。老花匠的聪明之处就在于,他把复杂的问题简单化,找到问题的突破口,从而快速地解决了问题。
   

 聪明的管理者们,你从中悟出什么了吗?
   

作为一名管理者,不管能力多强,都不可能像有三头六臂那样,一次做很多事情。路要一步步地走,工作要一步步地做,问题也只能一个个地解决,否则,就可能因过于顾全面问题而使任何一个问题都解决不了。

小案例:


张强在两个月前被提升为销售主任,外派负责一个中等规模城市的销售。上任不久的他遇到一连串的问题:首先是这个城市的产品分销一直做得不好;其次是这个城市的销售队伍士气低落等等。
     

面对这些问题,尽管觉得有些棘手,但出于“新官上任”的心态,也为了引起他人的关注,他除了让手下人解决一部分外,还亲自上阵。他一会儿应付这个,一会儿应付那个,甚至每天只能睡3-4个小时。
    

如此疲于奔命的他,依然感到压力甚大。三个月下来,整个销售业绩平平,一切都不理想……


从心理上说,当你解决了一个问题后,往往会有种满足感和成就感,从而带给自己一份好心情,这份好心情将有助于建立良好的心态,从而利于问题的解决。反过来说,一旦问题处理不好,或者频繁地从一个问题转换到另一个问题,都会浪费时间和精力,从而使人陷入更大的焦虑和不安中。
    

所以,作为管理者的你,在面对问题时,一定要一次彻底解决好一个问题,而且必须是聚精会神、心无旁骛。
    

解决问题需要智力,然而每一个人的智力都是一个逐步提高的过程,没有哪个人天生就是解决问题的高手。但是,无论面临任何问题,从大处着眼,从小处入手,再大的问题都会找到解决的办法。


《愚公移山》的故事恐怕众人皆知,愚公虽“愚”,但是他的做法中有一点值得我们学习,就是将如此庞大的工程分解成若干个小工程去做,每天都做一点,每月都有进展,从而才有了康庄大道的出现。作为领导,应从中汲取教训,如果你被工作中的一个“复杂”、“庞大”的问题拦住了,不要灰心、不要丧气,此时你要做的就是将这一问题分解,当它被分解成一个个小问题时,就容易解决得多了。

小案例:分步解决问题
     

约翰·冯·诺伊曼是20世纪最杰出的数学家之一。1954年,他被总统任命为美国原子能委员会成员。上任之后,他干得很漂亮,最困难的问题到他手里,都会被分成一件一件看起来十分简单的事情,用这种方法,他大大地推动了原子能委员会的各项工作。


这种典型的将大问题分解为流程和作业点,同时规划推进时间和执行资源的做法,能顺利地对每个小问题“各个击破”。
    

所以说,问题不可怕,即使是错综复杂的事情,将其分而治之,远比毫无头绪地寻找一个“一蹴而就”的方法要实际和有效得多。
   

方法总是披着问题的外衣而来。此时,中层领导万不可被问题的表象所迷惑,而应擦亮眼睛,从中识别出合适的方法来。
   

下面的几个小方法,可快速拨开问题的迷雾,找到解决问题的方法,值得每位管理者尝试。

1.Where

“问题出在哪里?”当问题出现时,脑海里要立即弹出这一问题,如此便可促使你努力找出问题出处,那么解决起来就有希望了。

2.What

知道问题出在哪里是不够的,还要再次发问“什么才是问题”。由感受到问题的存在开始,再进一步探讨问题的本质,这种不断的自问,可促使问题的解决。

3.Why

“问题为什么会发生呢?”带着这种疑问的同时,还要建立“如果这样或那样做的话是否可以排除原因”的假设,一旦成立假设,接着就是验证假设正确与否。


若假设无法有效解决问题,就应修正想法再成立新的假设。有时实行新的假设时,可能产生新的问题;这样一来就再探讨新问题的原因,再设立能消除原因的假设。如此反复,必将有助于问题的快速解决。
    

这些看似微不足道的解决问题的方法,事实上都是小处着手、大处着眼的具体细化。
    

总之,作为企业的管理者,当问题出现时,既不可站在普通员工的角度看问题,也不可站在上级领导的立场上来解决问题,拿着原则当方案,而一定要站在全局的角度上考虑问题,从大处着眼、小处着手,如止才能使问题得以快速解决。


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