许多优秀企业的成功经验表明，全面质量管理是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“客户满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。
1961年美国费根堡姆（A. V. Feigonbaum）首先提出全面质量管理的观点。全面质量管理是在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理。
全面质量管理的基本内容是“三全”，具体如下。首先，对全面质量的管理。全面质量指所有质量，即不仅是产品质量，还包括工作质量、服务质量。在全面质量中产品质量是核心。
其次，对全过程的管理。对产品的质量管理不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程。
然后，由全体人员参与的管理。企业把“质量第一，人人有责”作为基本指导思想，将质量责任落实到全体员工，人人为保证和提高质量而努力。全面质量管理理念虽然是美国人首先提出，但却是日本企业最成功地把这个理念用于企业产品质量管理中。
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