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管理高级境界:既要会干涉,又要懂放手

日期: 2023-08-14
浏览次数: 21

当CEO可不是什么好差事!


一大堆乱七八糟的想法涌进我的脑海:超过额度、狂野、快乐、粗暴、疯狂、激情、平等交换、开会至深夜、不可思议的友谊、美酒、庆典、漂亮的高尔夫球场、在真正的较量中作出重大决策、危机与压力、多次挥棒击球、少有的几次本垒打、成功的喜悦、失败的痛苦......。


这样也不错!酬金很高,不过真正的收获是过程的快乐。像其他工作一样,当CEO也有利有弊——当然是利大于弊。


早在一年前就把工作日程安排得满满当当的,每天还要想办法挤入新的日程。工作时间虽已超长,你还得和时间赛跑。


当然,也不是每天都那么紧张。CEO要做的事也不是一成不变的。


每个人的做法都不一样,不能说谁做得对,谁做得不对,也没有惟一的评判标准。


我当然也没有什么制胜法宝,不过既然现在是在写这本书,我就冒昧地说一下我的一点经验,与大家共勉,希望其中一些会对大家有所帮助。以下就是我从中筛选的几点。


01

企业与社会


每个人对企业在社会中扮演的角色都有自己的见解,我也一样。


我认为一个强大、有竞争力的公司才能对整个社会负起责任。只有健康的企业才能提高并丰富人类及其社区的生活。


一个强大的公司,不仅仅是通过纳税这一主要方式服务于社会。它更为全球提供了符合和超过安全环保标准的世界水平的设施。强大的公司会再投资到人力和设备中。健康发展的公司提供良好而稳定的工作,职员可以获得充足的时间、精力和各种资源,加倍地回报给社会。


另一方面,没有实力在生死线上挣扎的企业往往会成为社会的负担。


它们的利润几乎为零,交的税也少得可怜——即便交的话,它们也要想尽一切办法省下每一分钱——在提高员工素质和改善工作环境上,几乎不作资金投入。经常裁员的威胁让员工没有安全感和稳定感,总为自己的未来担心。这样一来,它们就更不可能有时间和金钱帮助其他人了。


我在马萨诸塞的匹兹菲尔德亲眼目睹过此类事情,在GE工作的头17年我几乎都在那个城市度过。


我见过两种个业,一种是健康的,一种是失败的。我们拥有一个充满活力、不断成长的塑料企业。我们请了有能力的人员,建起新的实验中心。我们有全身心投入的员工,他们为社区建设出了不少力。


在同一条街上,GE的变压器厂10年来一直苦苦挣扎,每年都愈加亏损——这个厂变得毫无竞争力,于是我们在1980年代把它关闭了。从长远来看,亏损的企业不可能为社会带来长期利益。


我们不得不关闭变压器厂时,匹兹菲尔德城愤怒了。然而并不是我或者GE更偏爱塑料而不是变压器,或者更偏爱一个城镇而不是另一个。这是企业的健康发展状况及它对整个社会的隐患所决定的。


作为一名CE0最首要的社会职责,是确保公司的财政成功。只有一个健康发展的成功企业才有能力、有条件去做好事。


02

CEO为整个公司定下基调


整个企业的工作是从最上层的领导开始的。


我经常跟我们各公司的领导说,他们工作的力度决定了他所领导的企业的工作力度,他们工作的努力程度和与下属的沟通能获得成百上千倍的效用。


所以,CEO为整个公司定下了基调。每天,我努力深入每一位员工的内心。我要让他们感觉到我的存在。


当我到很远的生产厂出差时(欧洲、亚洲或其他地方),每天我要花上16个小时与数百名员工沟通。在克罗顿维尔,我成功地组织了18000名经理相互交流。


每次对人力资源作回顾时,我总是与工会领导会面,了解他们的想法,也让他们知道我的想法。我不希望自己成为年终报告中的一张照片。我想让GE公司的每个人都了解我。


03

集体智慧最大化


让每一位员工全身心投入到工作中来是CEO工作中的一大块。


把每个人最好的想法拿来,放在其他人中间交流,这就是秘诀。没有什么比这一点更重要了。


我把自己比做海绵,吸收并改进每一个好点子。


首先,要做到善于接受每个人、每个部门提供的最好的想法。


其次,在整个机构中交流传播这些想法。“群策群力”推动了无边界行为,使这些想法和建议不断得到改进和发展,然后被付诸实践。


我们用这个价值观严格地评估每一个人,以此强调它的重要性。把所有的会议联系起来(“运营系统”)——从人力资源到战略——使这些新的想法更加完善。克罗顿维尔的日子帮助我们相互学习,并找出了每个人的闪光点。


寻找更好的出路,及早地把新知识拿出来与大家分享,在今天已成为GE的第二天性。


04

人为先,策为后


让合适的人做合适的事,远比开发一项新战略更重要。这一宗旨适用于任何企业。


我在办公室里坐了多年,看到不少似乎很有希望却从来没有任何结果的策略。我们曾经有过一个关于超音速的很好的计划,但是,直到我们找到了一位这方面的专家,才使这个计划得以实施。


在飞机引擎、动力能源和交通运输方面,我们有着多年的服务策略,但是,在我们找到一位有勇气打破陈规的人来领导这项事务之前,服务一直是“二等公民”。


我们费了很多周折,才知道我们获得了世界上最好的策略,但是如果没有合适的人选去发展、实现它,这些策略恐怕也只能“光开花,不结果”。


05

热 情


每次我去克罗顿维尔,向一个班级提问,拥有什么样的素质才能称得上一名“顶级的玩家”,我常常高兴地看到第一个举起手来的人说:“是工作热情。”


对我来说,极大的热情能做到一美遮百丑。如果有哪一种品质是成功者共有的,那就是他们比其他人更在乎。没有什么细节因细小而不值得去挥汗,也没有什么大到不可能办到的事。


多年来,我一直在我们选择的领导者中发掘工作热情,热情并不是浮夸张扬的表现,而是某种发自内心深处的东西。


优秀的企业能够燃起员工的工作热情。


06

庆 功


经商不能没有乐趣。对于太多人来说,它只是“一项工作”。我发觉庆祝永远是激励整个组织的有效方法。从我在GE塑料的最初岁月起,我总是想尽办法去庆祝一次哪怕小小的胜利。


在克罗顿维尔,我问学生们:“你们有没有足够的庆祝活动?”他们变得沉闷起来,小声答道:“没有。”我常常感到很沮丧。


我喜欢鼓励他们庆祝。我会跟他们讲:“别看着我,我不会为你们开庆祝会的。在GE公司,我们也不会安排什么庆祝副总裁。你必须学会自己去庆祝。你有这个权利,回去后付诸实践吧。也不必太过破费,小桶啤酒或两人晚餐都可以。


“你的任务是让你的小组成员跟欢乐相伴,当然,他们必须努力创造效益。”


07

区别对待


没有人愿意充当上帝,把人分成三六九等,特別是分出最底层的10%。区別对待是每个经理都感到棘手、却不得不面对的问题。


我认为我的工作就是探讨这个问题,每天贯彻下去,并要求所有人都这样做。我从第一天起就认为,这是造就强大企业的必经之路。


对我们而言,活力的不同造成了工作的区别。我们运用这个方法,坚持不懈地推动领导者们去努力提高自己的团队。年复一年,经理们不得不把业绩最差的人排除掉,这正是对付官僚作风的良策。


我们的调査显示,我们越是深入最基层,对我们最差表现的关注也就越多。较基层的执行官远比高层经理更不愿意遭受落后的冲击。


区别对待是很难做到的。谁觉得这很容易办到,谁就不适于在这个企业中生存。如果准做不到这一点,也是一样。


08

随时作出评价


作出评价对我来说无时不在(就像呼吸一样)。在能人统治中,没有什么比这更重要。我随时都要作出评价——不论是在赠送股票期权的时候,还是在提升谁的时候——甚至在走廊里跟某个人撞个满怀的时候。


我总是想让每个人都清楚地认识到自己目前所处的位置。每年,我都写张纸条,跟年度奖金一起附在我的直陈报告中。我会写上两三页纸,概括我对来年的期望,和去年的信放在一起,去年的信则做上红色标记,以保持程序上的连续性。


这些纸条起了不少作用。我从中回顾了每个企业的运营,并权衡了一下我的哪些想法更重要。我的直陈报告表明会有后续工作跟上——我也很注重这一点。


这项工作十分耗时,有时为此一直要工作到周日深夜,我真希望当初没有开始干这件事,但我必须善始善终。对我来说,它是一条必须遵守的纪律。


09

策 略


商界成功并不是浮夸的预计得来的,而是在变化发生时能够迅速作出正确反应的结果。这就是为什么策略必须有灵活性和预见性。


以下五个简单的问题使我对生活有了策略性的思考:

你了解你的企业以及你的竞争对手在全球的详细地位吗(市场份额多少,生产线的能力,当今在区域内的能力)?


在过去的两年里,你的竞争对手采取了哪些行动以改变竞争局面?


你又在这两年里做了什么来改变这一局面?


在未来的两年里,你最害怕你的竞争对手采取何种措施来改变竞争?


你在今后的两年里将会采取何种防范措施来避开他们的策賂?


10

有张有弛的管理


知道什么时候应该干涉,什么时候该放手让人去做,纯粹是一个需要勇气的决定。


我干涉过在医疗设备系统中出现的试管问题,但我没有参与我们在癌症探测方而的最大突破—— 一个270万美元的扫描仪的计划和定价过程。


这里面很大一部分纯属直觉。当我感到干涉可以产生很大的影响时,我就会严加管理。每当我知道我起不到什么作用时,我就会放手让人去干。

在这里一致性并不是必须的。


有些时候为了工作能够尽快完成,可以不用太拘束和守规矩。你可以选择和挑选机会,因为此时你的干涉可能起到重大的作用。当我认为自己能玩的时候,我喜欢亲自上场;当我认为自己不属于这个游戏时,我也很喜欢在一边助威。


上面这些只是些想法——对我有用的一些东西,再有就是很多的运气。


在过去的24年里,我有一个幸运的符咒——一个棕褐色的皮革公文包——它跟着我走遍了每一个地方。我的助手罗斯尼给他起了个绰号叫“幸运先生”。我是在1977年的亚特兰大高尔夫比赛中赢得的这个公文包。


同年我第一次来到费尔菲尔德。它度过了它最美好的时光,现在已经被弄得破旧不堪了。就像罗莎娜说的:“它看上去真恶心,就像一个病人!”


我对幸运先生非常好。它对我也非常好,我永远都不会抛弃它。它惟一一次不在我视线里的时候,是罗莎娜为了补它里面的一个裂缝,把它带回家一个晚上。不过这并不是说我迷信什么,我从来都没有想过使自己增运。


最后一天我离开总部的时候,幸运先生和我在一起。正如我的朋友拉里所说:“这就是杰克。他不再需要一个新的。他来的时候带的是它。走的时候带的也是它。”


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