企业管理过去是沟通， 现在是沟通， 未来还是沟通。

——日本“经营之神”松下幸之助

沟通是职场工作的重要组成部分，每个人在工作中都不是形单影只的个体，一项工作往往需要多部门配合，然而部门间的配合工作并不容易，跨部门沟通难题时有发生。

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跨部门沟通易出现的问题

问题一：大家各持己见，争论不休

不理解对方的思路为何如此惊奇，奇怪对方为什么不按照自己专业的想法走，感觉对方顽固不化，没办法沟通。

问题二：问题上升到人身攻击

辛苦准备的方案被PASS掉了，辛苦想的建议被对方反驳，觉得对方就是在针对自己，故意让自己难堪，拖延整个进程。

问题三：欣赏不来对方的审美或想法

因对方和自己的理念不同、审美不同而对对方的东西嗤之以鼻，带着情绪与对方沟通，结果越说越气。

问题四：愤怒情绪上头，对话变埋怨

一言不合就开怼，情绪的焰火一下被点燃，埋怨对方不配合，愤怒的情绪让对话终结，让同事之间的情感逐渐消散。

跨部门沟通是专业化、流程化的工作分工产生的必然结果，只要人存在的地方就有江湖，沟通矛盾在职场中是很常见的事情。

当我们了解自己或对方的认知盲点，知道沟通难的原因，便能通过行动让沟通更容易、更和谐。

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为何出现跨部门沟通难？

原因一：隔门如隔山，理解困难

术业有专攻，每个部门都聚集着自己专业的人才，当需要跨部门沟通时，双方多会站在自己专业角度去看待同一个项目内容，各持己见下，难免会出现辩论、争执，甚至对立。

另外，人们会有对一些行业或技术人员的认知偏差，这种偏见也会造成怨怼的影响因素，造成部门间沟通障碍。

原因二：关注重点不同，众口难调

部门有自己专职的工作，部门之间考虑问题的出发点不同，基于自身利益考虑，对工作内容和方法的意见也就不完全一致。

如，销售部为完成任务希望投入更多经费进行宣传推广，财务部门可能会从成本控制的角度出发限制拓展活动。双方都有其评判根据，均为公司考虑，我们不能说谁对谁错。

原因三：成长经验不同，理解有出入

一个公司的人才往往来自五湖四海，每个人的成长环境不同，经验不同，语言使用也会存在差异，而语言是沟通最重要的工具，差异的存在会导致沟通障碍。

一个由方言引发的误会：

两位四川人到北京旅游，公交车上他们聊天，其中一位说：“我们先杀到天安门广场，再杀到故宫里面，最后杀到颐和园。另一位就在旁边说：“要的嘛，咱俩就按照你说的一路杀过切”。结果一帮的群众听到后大惊失色，偷偷报了警。

事实上，四川方言中杀”就是普通话里“去”的意思。

原因四：沟通不畅，情绪先行

许多时候我们急于表达自己的观点和想法而忽视倾听，以自己熟悉的方式沟通，发现对方不理解或是理解有误便自动认为是对方的错，暴躁的情绪一下被点燃。

当双方都在陷入情绪时，沟通的内容便似乎不重要了，沟通效果大打折扣。

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如何避免跨部门沟通难题？

第一：做好沟通前的准备

沟通不是想到啥说啥，而是需要逻辑清晰，条理清楚的表达给对方，如果对沟通毫无准备，可能得不到你想要的东西。

沟通前需要想清楚的事情：

· 你需要对方怎样的帮助？

· 对方可能会需要你的哪些支持？

· 如果双方没能获得共识，有没有其他方案？

· 你的方案给对方和其部门带来哪些结果？

第二：多尝试换位思考

每个部门有自己的规则和目标，有自己的语言和观点，要想沟通通畅，便要从内心认可“沟通双方均站在各自利益角度”的事实，听懂对方的话。

沟通时，试着站在对方立场考虑：

· 我如何说才能让对方更容易理解呢？

· 如果我是他，会接受这个方案吗？

· 刚才他的反应可能是因为什么原因呢？

第三：真诚永远是必杀技

破解高难度沟通的关键在于信任，凡事以诚实为上策。我们面对的都是长期共事的同事，如果彼此隐瞒事实，充满防御心，部门间将丧失信任感，难以开展沟通。

因此，在沟通时同步项目内容的优势价值和问题点，秉持着一起合作，共创目标的信念进行建设性沟通，这样不仅能减少理解上的差距，也能拉近心理距离。

第四：不要害怕冲突

冲突在所难免，不要苛刻的要求每次沟通都实现高效且和谐的沟通过程，有时摩擦才能碰撞出新火花，发现新思路。

如果在沟通中发现自己出现委屈、愤怒等负面情绪，可以适当停止沟通两三秒，稳定情绪后再沟通；

如果发现对方产生较大情绪，我们需要思考一下对方为什么愤怒，是方案的问题，还是那句话刺激到了对方。

为了推进对话，我们可以表达出对对方情绪的理解，在双方情绪较为平稳的情况下再继续沟通。

第五：适时调整，弹性沟通

没有完美方案，只有最好方案。

当进行跨部门沟通时，不要执着于单一做法上，让一切具有开放性，才能给双方以最大选择空间。

更换方式和立场不代表颜面尽失，这恰恰证明你在为双方利益着想，变通性强，具有成长型思维。

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