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Service 六西格玛

为什么要用六西格玛质量?

日期: 2023-03-14
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一,关注过程(特别是企业为市场和顾客提供价值的“核心”过程)

· 任何过程都存在波动,包括生产过程、服务过程、商务过程等。而波动是影响顾客满意,即:质量、成本、周期的“敌人”。

· 提高质量同时降低成本并缩短周期,取决于过程特别是核心业务过程的能力。这个能力可以表述为过程输出波动的大小。

· 过程能力用“西格玛”来度量,西格玛越大,过程的波动越小,过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力越强。

二,西格玛与过程改进

· 如果一个3西格玛企业组织其所有资源改进过程,大约每年可以提高一个西格玛水平

· 可获得下述收益:

· 利润率增长20%

· 产出能力提高12%—18%

· 减少雇员12%

· 资本投入减少10%—30%

对国外成功经验的统计显示:如果企业全力实施6西格玛革新,每年可提高一个西格玛水平,直到达到4.7西格玛,无须大的资本投入。这期间,利润率的提高十分显著。

而当达到4.8西格玛时,再提高西格玛水平需要对过程重新设计(6西格玛设计),资本投入增加,但此时产品/服务的竞争力提高,市场占有率提高。


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