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精益六西格玛案例分析——通用电气的应用

日期: 2022-12-08
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  通用电气公司在全球范围内实施精益六西格玛,证明精益六西格玛是先进的管理方法,并且取得了显著的成功。


  —1—


  六西格玛在通用电气应用的两个阶段


  六西格玛在通用电气经历了两个阶段,第一个阶段是从1996年到2001年老杰克·韦尔奇在任期间,第二个阶段从2001年杰夫接任CEO开始至今。


  在第一个阶段内,尤其在初期,通用电气对于六西格玛培训不惜血本,花巨资请了咨询公司在全球范围内培训绿带和黑带,从高级副总裁开始,一律在培训室从最基本的统计开始学起。


  那时的绿带培训时间长达五个星期,DMAIC每个阶段都有一个星期集中培训,还要完成一个绿带项目。参加六西格玛培训和做项目是一件非常荣耀的事情,最有前途和有潜质的人都争着去做绿带和黑带。


  第二个阶段从2001年杰夫接任CEO开始,虽然杰夫也重视六西格玛,但显然再没有提高到以前的那个高度,而“911事件”以及一系列大公司财务丑闻之后,通用电气面临商业环境的压力也比以前大了。


  绿带的培训慢慢改为一周左右的面授+网上自学+网上考试,项目仍然要求做。黑带的培训前后加起来仍然是长达2个月之多。绿带和黑带的认证流程更加规范化,黑带工作的重点从培训更多的变成改善公司内部流程为主。


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  通用电气六西格玛黑带的特点


  通用电气是把黑带作为未来领导人的角度来加以培养的,黑带经历只是这些人的职业生涯的一段经历而已,而绝不是目标和终点。通用电气招聘最优秀和最有潜力的人去做黑带,让他们在这两年中经受这些不同部门的锻炼,期望他们能迅速成长。这些黑带其实起到了人才库的作用。


  与其他企业相比,通用电气的六西格玛黑带有两个明显的特点:黑带的背景来源多样化,不局限于质量出身的。由于黑带要求很强的领导能力,所以在选材的时候,会长远考虑这个人将来能否担当起领导的重任而综合衡量,而不是选择纯技术型的人材当黑带,但会很强调该领域、行业的工作经验。


  黑带的综合素质高,得到授权深入到管辖范围深入调查。所以尽管有些黑带在六西格玛统计方面未必有很深的造诣,但在推行能力方面绝对一流。这也是通用电气不拘一格,广泛推行六西格玛的成功因素之一。


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  精益六西格玛在通用电气的应用领域


  通用电气将精益六西格玛应用于产品研发、营销、生产运营等领域。


  目前,通用电气主要将精益六西格玛推广到新产品开发、信息到客户下订单、出订单到交货三个流程,关注从客户开始到客户结束,贯穿始末的价值链方法,而不局限于供应链的一段。


  通用电气的这三种流程不仅限于生产流程,而且可以是服务流程、培训流程等。关键在于从客户开始到客户结束,这样才能真正了解到客户的满意度。


  —4—


  通用电气推行精益六西格玛的启示


  (1)高层认可是推行精益六西格玛管理的前提和保证


  六西格玛管理是一种自上而下的变革,它涉及到企业运作流程的整合和优化,涉及到企业内部部门利益的再分配,涉及到员工行为思想的变革,这一切都需要企业最高层的有力推动。可以说,企业最高管理者就是实施精益六西格玛项目的明星,没有明星的决心,没有倡导者调动足够资源的支持,企业实施六西格玛管理变革只能是海市蜃楼。??


  当然,企业最高管理层对实施六西格玛的支持还应该建立在对六西格玛管理原理、思想有较全面认识的基础上,要认识到企业实施六西格玛管理取得成功是一个循序渐进的过程,在这个过程中肯定充满着艰辛和挫折,要有足够的思想准备。


  (2)实施六西格玛项目是推行六西格玛管理的关键环节


  根据通用电气等公司的经验,企业推行精益六西格玛管理的关键环节在于有效实施六西格玛项目。通过实施六西格玛项目培训大批的明星、黑带、绿带,宣传六西格玛管理的理念,从而逐渐形成企业的共同语言——六西格玛文化。


  (3)在实践中发展六西格玛管理方法


  坚持与时俱进是世界上先进理论必须具有的品质,精益六西格玛管理理论也会在实际应用中不断地发展与完善。精益六西格玛管理理论本身没有独有的东西,它是把过去一些行之有效的方法、工具有机地结合起来形成一套系统的方法。鞍钢如推行精益六西格玛管理,一定不能脱离实际,要与原有的管理方法进行结合,并在实践中有所创新。


  (4)配套政策支持


  推行精益六西格玛管理是一项系统工程。GE的成功经验是将它作为公司三大发展战略之首考虑的。所以要推行精益六西格玛管理就必须把它提升到公司发展战略的角度来考虑。为有力地推行这个战略,需要相关配套政策支持。


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