这个问题好傻，但我还真没有标准答案。

面对不同的人，不同的环境和情况，我的回答会不同，决定也会不一样。

举例来讲，在一个企业面试时，此问题被问了两次。面对质量部总监，我回答是质量重要，面对我的顶头上司工厂厂长时，我的回答是质量是服务部门。

我自己也是很不开心，不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险，而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神，我只能告诉我，这是现在能下的最好的决定，希望大家有一天能理解。

02 . 

组织结构：质量部真的能解决质量问题吗？

我在三个外企，质量部经理的上司实际都是运营经理，其负责工艺、生产、质量和设备。

工作中一些常规的质量问题，如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。

但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？

克劳士比大师说，质量的核心是预防，但是根据这种架构，质量部是痛苦的一沓，没有能力和精力改变。

给你个管代的头衔，仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时，你可以去撑场面。

是的，我关心解决问题的执行力，如果问题能解决最好。但是对于很难解决的问题，根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去，把炸弹踢出去。

或许老板不喜欢，别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时，真正的问题部门会为你开脱吗？

03 . 

管理风格：实施强势管理质量？质量问题是否可以强势管理？

我从没想过实施强势管理。客户抱怨一塌糊涂，生产线每天告急，问题也说不清楚，老板讳莫如深。

这个时候实施强势管理，等等吧，除非老板是你father。

我的做法，对于问题的反应一定要快速，一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。

这种做法，可以自保，但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。

04 . 

最高管理者的支持：老板会支持你？

老板付你薪水，是因为产品质量太差了，影响到了利润。他需要有人处理这烫手的为问题，去和别的部门吵，去建立冲突。

你要考虑，你的任期仅仅是一年还是两年，而不是五十年。所以你要时时考虑老板的出发点和利益。老板也是普通人，你指望老板会有全面质量的思路。

另也有个无解的问题，给老板洗脑，可能吗？