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5W1H实际要这么用,才是会用!

日期: 2022-09-28
浏览次数: 49

01

5W1H的含义

 

5W是指:

WHERE何处,在什么地方,~空间

WHEN何时,在什么时候~时间

WHAT何者,是什么东西/事~生产对象

WHO何人,是什么人做/生产主体

WHY为何,为什么如此

 

这五个字母之开头都是由“W”开始,所以称之为“5W”,那1H呢??

1H是指:HOW如何,怎么做的。

这个英文字母是由“H”开头,所以称之为“1H”,简单明了轻松掌握!

 

5×是5次。表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次,不是刚好只问5次,可多亦可少。5W1H是一个探讨问题的技巧,“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好,才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。

 

那么接下来重点来了,5W1H适应于哪些情况?运用时有何技巧?

 

02

5W1H应用的适应范围

 

改善的前提是发现问题,而发现问题则全赖于怀疑的态度。

因此,怀疑为改善之母,应非过甚之词。

然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维,应该是有系统的,循序渐进的,而且是有具体的方向。

 

5W1H是一种找寻问题之根源及寻求善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧,吾人往往会疏漏了某些值得去改善的地方。

 

5W1H功力无限大,可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑方法就可以了。

 

03

质问的技巧

 

对“目的”(What)的质问

现在的这些部份,工作或动作,对于目标(对象物)到底产生了何种作用?其目的何在?

 

为此,宜进行以下的质问:做了些什么?是否可以做些别的事物?为何要这么做?做些什么较好?

 

这一质问的主要目的是在删除不必要的动作。


目的是什么?条件是什么?那一部份工作要做?重点是什么?什么有关系?卖什么东西最合宜?规范是什么?功用是什么?等等。

 

对有关人(MAN)的方面的问题


改变人员的配置组合及工作分担(分工)方式。将操作者同事间的关系,操作者与机械设备或工具的关系予以改变,检视其效率是否能提高。


为此,宜进行以下的质问:是谁做的?为何由他做?是否可由别人做?

 

这一质问的目的是在寻求可能的“合并、重组/变更”的改善方向。

 

对工作顺序(When)的质问


变更时间的顺序。将操作发生时刻、时期,耗费时间予以变更,是否可以掌握些改善的头绪?

 

为此,宜进行以下之质问:在何时做的?为何要在当时做?改在别的时候做是否更有利?在何时做最好?何时要完成?需要几天才算合理?何时最切时宜?将来有何转变?等等。那么,这一质问的目的也是在寻求可能的“合并”,“重组/变更”的改善方向。

 

对地点(Where)的质疑


变更场所,或者场所内物品布置之重新组合。应使操作,人员,以及物品之位置或方向,均在于适正的状态下。

 

为此,宜进行以下的问题:在何处做的?为何要在该处做?在别处做,其效率是否更高?在何处做好?何地做最适宜?从那里买?还有什么地方可买?

 

此一质问的目的在寻求“简化”及“改进”的改善方向。

 

为什么原因(Why)的质疑


为什么采用这个技术参数?为什么不能有变动?为什么不能使用?为什么变成红色?为什么要做成这个形状?为什么采用机器代替人力?为什么非做不可?

 

方式(How)——如何


手段也就是工艺方法,例如,我们是怎样干的?为什么用这种方法来干?有没有别的方法可以干?到底应该怎么干?有时候方法一改,全局就会改变。


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