01

5W1H的含义

5W是指：

WHERE何处，在什么地方，～空间

WHEN何时，在什么时候～时间

WHAT何者，是什么东西／事～生产对象

WHO何人，是什么人做／生产主体

WHY为何，为什么如此

这五个字母之开头都是由“W”开始，所以称之为“5W”，那1H呢？？

1H是指：HOW如何，怎么做的。

这个英文字母是由“H”开头，所以称之为“1H”，简单明了轻松掌握！

5×是5次。表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次，不是刚好只问5次，可多亦可少。5W1H是一个探讨问题的技巧，“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好，才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。

那么接下来重点来了，5W1H适应于哪些情况？运用时有何技巧？

02

5W1H应用的适应范围

改善的前提是发现问题，而发现问题则全赖于怀疑的态度。

因此，怀疑为改善之母，应非过甚之词。

然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。

5W1H是一种找寻问题之根源及寻求善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧，吾人往往会疏漏了某些值得去改善的地方。

5W1H功力无限大，可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑方法就可以了。

03

质问的技巧

对“目的”(What)的质问

现在的这些部份，工作或动作，对于目标（对象物）到底产生了何种作用？其目的何在？

为此，宜进行以下的质问：做了些什么？是否可以做些别的事物？为何要这么做？做些什么较好？

这一质问的主要目的是在删除不必要的动作。

目的是什么？条件是什么？那一部份工作要做？重点是什么？什么有关系？卖什么东西最合宜？规范是什么？功用是什么？等等。

对有关人(MAN)的方面的问题

改变人员的配置组合及工作分担（分工）方式。将操作者同事间的关系，操作者与机械设备或工具的关系予以改变，检视其效率是否能提高。

为此，宜进行以下的质问：是谁做的？为何由他做？是否可由别人做？

这一质问的目的是在寻求可能的“合并、重组／变更”的改善方向。

对工作顺序(When)的质问

变更时间的顺序。将操作发生时刻、时期，耗费时间予以变更，是否可以掌握些改善的头绪？

为此，宜进行以下之质问：在何时做的？为何要在当时做？改在别的时候做是否更有利？在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？何时最切时宜？将来有何转变？等等。那么，这一质问的目的也是在寻求可能的“合并”，“重组／变更”的改善方向。

对地点(Where)的质疑

变更场所，或者场所内物品布置之重新组合。应使操作，人员，以及物品之位置或方向，均在于适正的状态下。

为此，宜进行以下的问题：在何处做的？为何要在该处做？在别处做，其效率是否更高？在何处做好？何地做最适宜？从那里买？还有什么地方可买？

此一质问的目的在寻求“简化”及“改进”的改善方向。

为什么原因（Why）的质疑

为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？

方式（How）——如何

手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。

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