1.何谓管制图

管制图于1926年由美国贝尔电话实验所的萧华特博士（Dr. W. A.Shewhart）首先提倡以后，一直是工厂品质管制上非常重要的一种工具。

职场实施品质管理时，最重要的是能把握作程（Process) 里的主要特性值，根据此特性值的变动情形，来判断作程是正常状态或异常状态。发现有异常现象时，立刻追查异常原因，除去异常原因，并采取措施使同样原因不再出现。

为达成以上目的，对作程是正常或异常，必须有一合理的判断基准才行。

在统计的观念上，我们知道，虽然在一定的条件下作业并未发生异常，但所出现的数据也必然会参差不齐。

所以作程是正常或异常的判断，就必须根据合理的统计判断。这种统计判断的基准就是管制图的管制界限

管制图的点都在管制界限內侧，井没有特别排法时，就判断制作程正常，这时的作程谓之作程在管制状态；如有点超出管制界限外，或在界限内侧出现特别排法时，就可判断制作程异常。管制图是检查作程有无异常变化时的最佳工具。

2.管制图的种类及用法

(1）计数值：可用数得到的数据，如不良品数、缺勤人数。
(2）计量值：须用量才能得到的数据，如长度、重量、强力等。

3.管制图的看法

（1）作程是否在管制状态，可用下列原则判断
①管制图上的点连续25点都出现在管制界限内侧，并没有异常或特别排法时，原则上认为作程是正常的。这种状态谓之作程在管制状态。
②管制图上的点连续25点中，有点超出管制界限外时，就可判断作程有了异常变化，这种状态谓之作程在非管制状态。

(2）作程发生异常原因的判断
管制图上的点虽未超出管制界限，但点的出现有下列排法时，就判断为有异常原因发生。

①点在中心线的单侧连续出现7点以上时

②出现的点，连续11点中有10点、14点中有12点、17点中14点、20点中16点出现在中心线的单侧时。

③点有连续上升或下降的倾向时。

④出现的点，连续3点中有2点、7点中有3点、10点中有4点出现在管制界限近旁（2☌线外）时。

⑤出现的点，有周期性变动时。

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