TWI（Training  within  Industry  for  Supervisor直译为企业内部针对主管的训练），是一套训练一线管理者(班组长)的成熟、简单、实用、速效的标准训练教程，共有JI（Job Instruction工作教导）、JR（Job Relations工作关系）、JM（Job Methods工作改善）、JS（Job Security）四个模块。该教程由二战期间的美国军备部门为保证不断扩大规模的军工生产，组织教育培训专家所开发，二战后流传到世界各地，TWI以其能快速为企业带来降低成本，提高品质，改善现状、提高效益等显着功效，深受企业欢迎，至今仍被许多国家和地区的企业应用着，特别是在日本，风行60多年不衰。是实施精益生产（TPS）、工业工程、标准化作业、5S、全面质量管理的前提和基础。

TWI着眼于训练一线主管必备的管理技能，作为一个合格的一线主管必须具备“教管改”即教导的技能、待人的技能（领导力）和改善的技能。TWI通过三个高度定型化、标准化、模块化训练课程，以讲授和演练相结合的方式，对一线班组长进行系统训练，并跟踪指导他们应用于日常工作中，通过他们教导部属，挖掘部属的潜力，与部属一起持续改善现有作业，消除生产过程的人材物浪费及不均衡、不合理现状，降低成本，提高团队的产出和效益。

（1） 教导的技能（TWI-JI：Job Instruction）

一线主管不仅自己要熟练掌握工作知识和操作技能，而且要能够将其准确无误地传授给下属，并指导他们的日常工作中不断改进与提高，共同进步。通过这种科学有效、简单易学实用的训练方法，去指导部属的工作，可大大缩短新员工、新方法的培训时间，并且能够做到一次教会，一次教对，减少人材物的浪费和不良品及返修品的产生，减少灾害的发生和工具设备的损坏，保证产品质量的一致性和稳定性。

（2）待人的技能（TWI-JR：Job Relations）

一线主管必须通过部属来完成任务，他们必须能够积极有效地处理工作中的人际关系，特别是主管与部属及部属之间的人际关系，使部属乐于追随主管并同心协力地工作，提高整个团队的效能。TWI-JR模块通过“建立良好人际关系的要诀”和 “处理人际关系问题的四段法”训练主管如何事先预防问题的发生，以及问题发生后如何快速有效地处理问题的技能。

（3）改善的技能（TWI-JM：Job Methods）

这是一种对日常工作的细节加以研究、分析，通过去除、简化、合并、重组等手段，使作业变得更加简单、省力、舒适、有序、有效的技能。工作改善不是大范围的对机械、设备的更新和变动，而是通过消灭人力和资财浪费，实现现有的人力、机械、材料有效利用。

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