班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，是Q(品质)、C(成本)、D(交货期)指标达成最直接的责任者。一个工段的基层需要由多个班组共同组成一个协作链条，不同的工作班组有着不同的分工，因此对于不同的班组，班组长的工作内容也不尽相同。

但完成QCD是每一位班组长的共同职责，包括现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、机器设备保养、确保安全操作等等。其中现场必须管理的事项有生产力、成本、安全、人员训练、改善活动、5S、员工作技能、质量、停线次数等。

【一】什么是管理？

1、管理就是管事理人，管理就是通过PDCA循环达成目标。

2、管理又是管事理人（应做到）：  

• 事事有人管；

• 事事有标准；

• 事事有检查；

• 事事有结果

3、班组长职责

• 安排工作，保质保量按时完成工作计划；

• 管理人员，提高自己及下属能力，创造良好的工作氛围和环境；

4、管理者也是被管着

1）管理者应学会定位，扮好角色

1.不怕碰硬，越碰越强；

2.善于沟通，协调能力好；

3.千里眼，辨别真伪，能正确判断；

4.将军肚，宽宏大量，能容忍大事；

5.飞毛腿，能在发生问题的第一时间到达现场。

2）管理者必备的能力

1.当好被管者才能当好管理者；

2.去掉自我，融入团队；

3.不断学习，乐于接受新知识；

4.学会忍辱负重，经得起挫折；

5.下属犯错要负连带责任；

6.要持才助上，绝不持才傲上；

7.不做“三拍”领导；

8.不做“员工代表”。

【二】班组长一日管理

（1）目标管理：

准时开工率，质量管理，机器效率，人工效率，完成率，液体产出率。

（2）4M1E变化点的管理（生产管理5要素）

4M：Men人  Machine机器  Material材料  Methoed方法

1E：Environment环境

（3）6S管理：现场安全的管控，现场卫生的管控，现场工作氛围、公司风气的培养      

【三】召开班组会

1）早会的目的

• 信息传递

• 工作氛围                  

• 工作安排                

• 员工指导、教育

2）班组会的意义

• 增强集体观念

• 上传下达，保持良好沟通；

• 有序安排，提高工作效率；

• 创造良好的工作氛围；

• 引导良好的工作习惯；

• 培养良好的部门风气。

3）早会的有效利用

• 3分钟观念引导              

• 品质教育              

• 安全知识

• 
  

【四】生产前确认

1.材料的准确性                  

2.现场单据的填写        

3.首检的核查

【五】品质巡检

1.检查工艺执行情况               

2.检查设备运行状况      

3.检查标准化作业实施情况         

4.检查产品品质情况

5.及时发现变更点，事前对应

【六】有效的班组沟通

（1）知识、态度、沟通技巧

沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递

沟通的效果是：不在于你说了多少，而在于对方接受了多少信息沟（informationgap）沟通就是在讨价还价中寻求一个平衡点。

（2）表达的要点是：

积极心态、建立信任、讨教智慧、促进了解、沟通有益、沟通志在解决问题，不存在你死我活的斗争，要善于说好话，谋求一致目标，承认分歧，肯定对方的优点和努力，坦言期待，找到解决问题的平衡点。

（3）倾听的要素（SFEW）

S：微笑（smile）        

F：身体前倾（Forward lean）

E：目光交流（Eye.Comnlunication）   

N：点头（Nod）

（4）沟通定律

黄金定律：你想怎样被别人对待，就怎样去对待别人

白金定律：以别人喜欢的方式对待别人

【七】基础工作的方法

1.  5why 3G

5why：发现问题询问五次为什么？    

3G：现场  现状   现物

2. 5why 3H

5why：

问题内容是什么？What？

是谁发现或发生在谁？Who？

何时发生/发现？When？

何处？  Where？

为什么是问题？Why？

3H： 

如何解决？How？

影响程度？How  many？

付出成本？How  much？

3. 运用DMAIC循环解决问题

D：明确定义（明确问题） （define）

M：准确的测量问题 （rneasure）

A：科学的分析问题（analyze）  

Ｉ：对策确立，实施改善（improre）

C：效果评估，改善维持（control）