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【原创好文】丰田工作方法TBP应用解读(二)

日期: 2023-01-03
浏览次数: 124

  丰田工作方法(TBP)的构成——10个意识&8个步骤


  前面我们一起了解了丰田工作方法TBP是什么,接下来我们一起解读一下TBP的构成。TBP是践行Toyota Way理念的方法,同时TBP也是基于问题解决的方法。它的整体构成有如下的10个意识和8个步骤构成。

【原创好文】丰田工作方法TBP应用解读(二)

  图1 TBP 10个意识8个步骤


  作为问题解决的方法,TBP还是在PDCA大的框架下进行展开,将问题解决分为8个步骤,其中P阶段分为「明确问题、分解问题、设定目标、把握真因及制定对策」5个步骤,D阶段对应「贯彻实施对策」,C阶段对应「评价结果和过程」,A阶段对应「巩固成果」,共计8个步骤。相比于传统的QCC十步法和8D等拆解PDCA过程不同,TBP在每一个步骤中都有一些基本意识的体现,这也是将Toyota Way理念能够具体承接落地的过程。


  10个基本意识是实践TBP 8个步骤时应具备的基本准则,没有10个基本意识,8个步骤就只是一个逻辑步骤。


  · 客户至上


  在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”


     · 经常自问自答 “为了什么”


  不要将当前的手段与目的相混淆,应常常自问:“真正目的是什么?”


  · 当事者意识


  只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感,才会去思考“我要怎么做?”,“我一定要做到”。


  · 可视化


  将问题用一目了然的方式显现,并与相关人员共享,促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理。


  解读:上述这4个基本意识不是仅停留在理念层面,它是会具体在TBP 8个步骤中的「明确问题」这一步要有具体体现的。TBP要求的明确问题是要说清楚几个要素:


  1、解决这个问题真正的目的是什么?能为客户带来什么?——客户至上、“为了什么”、当事者意识


  2、当前这个问题的现状是什么样的?它的理想状态是什么样的?两者之间差距如何?——可视化

【原创好文】丰田工作方法TBP应用解读(二)

  图2 现状与理想状态差距的可视化


  · 依据现场和事实判断


  抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。


  解读:其实这就是丰田一直强调的现地现物,尤其在TBP 8步法中「分解问题」「把握真因」体现明显,这一步强调依据数据进行问题分解,同时还要到现场去观察聚焦问题的“流程”,数据聚焦于现场观察确认两者缺一不可


  · 彻底的思考和执行


  再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。


  · 速度 时机


  迅速对应客户需求,贯彻实施对策。


  如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。


  · 诚实 正直(实事求是)


  如实按照既定的工序开展工作,虚心听取别人的意见,对自己的行为负起责任。


  · 实现彻底的沟通


  诚心诚意,与客户或相关人员努力沟通,直至他们给予理解并能够主动提供协助。


  · 全员参与


  动员一切可以动员的力量,引领团队以及相关人员集思广益,实现效率和效果的最大化。


  10个基本意识与8个步骤的有机结合应用才是TBP区别于其他问题解决方法的优势所在,如前文所说TBP的精髓也就在其中:10个基本意识是实践TBP 8个步骤时应具备的基本准则,没有10个基本意识,8个步骤就只是一个逻辑步骤。


  下一节我们会针对TBP应用的步骤进行展开,其中会涉及一项非常实用的问题分析工具:问题解决流程图(PSFC),敬请期待。


  本文为冠卓咨询原创文字作品,任何人或组织不得对本文进行篡改,转载或以盈利为目的行为,一经发现,将负法律责任。


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