以打造行业第一竞争力为目标，打造多维度六西格玛管理体系（案例）
2012年7月的合肥热情如火，同样的热情洋溢在合肥海尔冰箱制造中心的会议里，合肥海尔冰箱的2012年度六西格玛中期总结会如期在这里举行，包括海尔合肥制造中心总监韩总、质量部长闫部长、来自集团的六西格玛推进负责人张部长、合肥制造中心的六西格玛团队和冠卓咨询顾问团队一起，回顾了2012年度乃至2010年开始的六西格玛管理实施阶段性成果。
合肥海尔制造中心的质量部长闫部长在会上总结到，合肥冰箱工厂是海尔集团的新工厂，而合肥制造中心的六西格玛管理活动也是集团内起步较晚的，但是经过两年多的实践，合肥海尔制造中心已经建成集团内乃至全国范围内最富有特点和较为完善的六西格玛管理系统。“合肥制造中心的六西格玛管理将成为海尔集团的标杆、成为华中地区企业的标杆乃至全国的标杆”，这是闫部长对合肥海尔制造中心六西格玛管理的规划和期望。
合肥海尔制造中心的六西格玛管理体系的特点可以综括为：以打造行业第一竞争力为目标的多维度管理体系。
以打造行业第一竞争力为目标
为此合肥海尔六西格玛管理团队和冠卓咨询顾问一起首先建立了一套有竞争力的衡量指标体系，此指标体系涉及到了产品质量（Q）、营运成本（C）和交付周期（D）等企业经营关键环节。然后六西格玛管理团队建立了周期性的对标体系。针对以上体现企业竞争力的衡量指标，六西格玛管理团队定期和集团兄弟工厂进行对标、同时和全国范围内、世界范围内竞争对手进行对标。这个对标体系就好像一把尺子，可以快速找到合肥海尔制造中心的短板及其和标杆的差距，这使得六西格玛的改进在不同阶段有明确的目标和方向；同时此对标体系也可以衡量制造中心在打造行业第一竞争力进程中的阶段性成果。
多维度管理体系
合肥海尔制造中心围绕四个一流构建多维度的六西格玛管理体系，这四个一流分别为：一流人才；一流氛围；一流过程和一流绩效。此四维度内容即自成一体又相互支撑。
一流人才
人才是企业之本、是企业竞争力的核心、也是六西格玛管理能否取得成功的关键。熟悉六西格玛人才梯队的人都知道，在六西格玛人才梯队中存在黄带、绿带、黑带、黑带大师和盟主的角色，合肥海尔制造中心不但构建了类似的六西格玛人才梯队，而且结合企业自身的特点构建了严格的不同等级人才培养和认证机制。同时把六西格玛的人才梯队和企业自身员工的级别紧紧联系在一起。例如，G5级别的员工只有获得了绿带的资质才能申请晋升至G6级别。这样员工参与六西格玛的积极性就被大大的调动起来。2010年，合肥海尔制造中心共有24名同事通过了中国质量协会的注册六西格玛黑带考试，次年从中选拔的10名同事全部通过中国质量协会的项目答辩从而成为中质协的注册六西格玛黑带。人才的有力储备为六西格玛管理的全方位实施打下了坚实的基础。
一流氛围
为了全面调动不同层次员工参与六西格玛的积极性，也为了扩展六西格玛管理在企业内的影响力，合肥海尔制造中心制定了多方位的氛围营造工作，包括：六西格玛Logo的征集、建立六西格玛管理周刊、制造六西格玛管理宣传视频、举办六西格玛知识竞赛、发行六西格玛知识每日一帖、并且向集团刊物和媒体中心发稿等。合肥海尔制造中心组建了氛围营造的专门小组，负责氛围营造的工作。该小组负责人告诉笔者，每次六西格玛知识竞赛举办时，报名者都会超预期，现场气氛热烈，但最重要的是通过这样的活动，六西格玛管理的思想可以传递至企业不同层面的员工，从而营造有利于六西格玛改善的氛围。
一流过程
熟知六西格玛方法论的人都知道，结果取决于过程，如果过程不好，结果也不会好到哪里去。对于制造过程更是如此，为此，合肥海尔制造中心成立了专门小组，此小组的职能为对从原料至冰箱送至客户手上使用的全过程进行分析、确定影响产品质量的关键过程和参数，对参数进行有效的控制，同时引进实时在线的SPC系统。该过程控制系统对冰箱生产全流程的154项特性进行有效的监控，做到在线实时采集、实时控制、有异常实时报警、及时跟进和纠正。另外，该系统还为六西格玛的项目改进建立了数据基础。
一流绩效
六西格玛的最终目的是持续提升企业经营绩效，为此，冠卓咨询根据合肥海尔的企业战略、企业文化和员工特点为合肥海尔制造中心构建了多层次的改进活动，在启动传统的六西格玛绿带和黑带改善项目之外，合肥海尔制造中心还建立了有自身特色的快赢项目和现场改善周活动。此四种不同的改善方法分别有企业不同层次的人员承当，特别是大大拓展了基层人员参与六西格玛改善的方式和积极性。极大改变了以往六西格玛只是精英人员带领项目的局限。同时，在关键项目上，合肥海尔制造中心充分利用外部的专家资源，在冰箱不同模块的改善过程中，合肥制造中心先后与广州中科院、郑州机械所等专业结构合作，利用计算机仿真等技术服务于改善。
阶段性成果和未来展望
从2010年至今，合肥海尔制造中心已经初步建成多维度的六西格玛管理体系、培养了一批掌握科学技术的改善人才、完成了两百余个改善项目、也取得了客观的项目收益。但是，借用中心总监韩总的话“合肥海尔制造中心的六西格玛管理只是开了花，还没有收获果实，我们离第一竞争力的目标还有距离，我们需要继续努力！”，北京冠卓咨询的黑带大师莫老师也点评到“中心已经搭建了如此好的平台和体系，下面就是各位带们在此平台上发挥价值的时候了”。我们相信，只要按照既定的目标和方向坚持走下去，合肥海尔制造中心一定会达成行业内第一竞争力的宏伟目标！
责任编辑：冠卓咨询
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