做过空降兵的都知道，空降兵很难干；空降的质量经理更难干。

管理中有一个“鲶鱼效应”。有了鲶鱼的存在，其他的鱼才会拼命游动起来。空降兵的作用亦是如此。老板大老远把你从外面挖来，就是让你做一条鲶鱼，给沉闷的公司带来新鲜活力。

一般来说，空降兵到一个新的公司，试用期三个月。老板耐心有限，如果一周内拿不出改进方案，一月内没有动作，三个月内没有明显改善的话，空降兵的处境就不妙了。所以，尽快进入角色、熟悉业务、分析问题，然后制定方案、推进实施，有了明显效果，试用期就会平稳度过。以下十步非常重要。

一，梳理流程。

到一个陌生的环境，不要急于发号施令，应该先了解情况。先把公司质量流程文件梳理一遍，看看管理上有无漏洞、盲区和死角。质量流程文件的系统性、可操作性、充分性、适宜性和有效性，直接关乎管理效率，要做到哑巴吃饺子—心中有数。

二，员工面谈。

当局者迷，旁观者清。公司存在什么问题，老板有什么构想，员工最清楚。要想掌握真实的第一手材料，必须发动群众。需要与部门员工深入细致地谈谈心，通过交流，可以发现问题，了解成因。面谈还可以识人，积蓄自己的力量。

三，问题分析。

通过质量流程文件梳理和交流调研，公司存在的问题就会清晰起来。然后，把这些问题进行统计、归类、汇总、分析，利用自己的专业知识和相关分析工具，比如直方图、散布图、帕累托图等工具，根据影响程度，确定主要问题，明确改进方向。

四，改进方案。

问题确定以后，根据严重性、紧迫程度和复杂程度，制定优先级解决方案，即优先解决重要而紧迫的问题，复杂而系统的问题可列入长期工作计划。方案要包括事实描述、原因分析、后果影响、实现目标、解决措施、费用预算等。此工作需要在到岗一周内完成。

五，汇报沟通。

方案制定好以后，要马上找老板汇报，取得领导的支持。领导对方案的态度，以及对你工作的支持，是空降兵能否站稳脚跟的关键。汇报前一定要做足“功课”，事实要确凿、数据要准确、目标要清晰、方案要可行。切记不可全面否定前任的工作。

六，改进计划。

与领导汇报以后，如需要修改，尽快完善并确认。然后把沟通一致的解决方案，分解制定详细的改进工作计划。如果公司有project项目管理系统，可纳入系统管理。计划要明确目标、措施、责任人和时间进度。如涉及其他部门，计划应经老板审批。

七，统一思想。

改进计划实施之前，需要统一思想。如果是公司级项目，切莫自己唱独角戏，应该请老板助阵。在会议上对计划进行诠释，明确各级责任人的任务、目标、方法、责任和时间要求。实施前沟通很重要，这是确保计划顺利实施的基础。

八，改进实施。

接着，就是实施阶段。为确保计划严格按要求实施，监督和检查非常关键。应该根据重要的时间节点，确定里程碑计划。实施过程中，要做好跟踪、检查、协调、验收工作，必要时建立周例会。如果没有特殊情况，不要做大的调整。

九，效果评估。

效果评估一般有两种，一是阶段评估，一是整体评估。一个月左右，要对项目实施情况进行阶段总结，编制评估报告并上报老板，并进行沟通。项目结束后，全面系统地进行总结，并将评估报告上报老板。

十，长期计划。

此时，三个月时间已到，试用期基本结束。如果不是明显个人能力问题，老板对你的工作肯定比较满意。然后，需要制定一个时间跨度长一些的工作计划，如半年或一年，重点解决复杂而系统的问题，报老板批准后实施。

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