我们都希望企业的发展是一帆风顺的。事实上，人之不如意，十有八九，企业亦如此。特别是在互联网时代，由于信息传播的特点，企业每一分钟都在做现场直播，“小事会致命”已成为大家的共识。 危机状态下的共识力修炼，只有一条路，就是“命令模式”。

著名领导力专家斯格特·坎贝尔和艾伦·塞密尔克曾对命令模式做了如下的研究：

01命令模式的内涵

定义：全面主持工作，要求立即服从指挥，以迅速产生效果。

战略目标：立刻见效。紧急情况下或危机环境中给予明确指示。要求立即服从。减轻民众恐慌，增加民众安全感。

使用情景：真正陷入危机或进入紧急状态时。要开启转折之阀门，决心扭转局面时。在对付一个“钉子”雇员，其他措施都无效时。

02“命令”模式起效和失败的特征

命令模式操作中的主要途径是：果断处理，控制事态；敢于担当，有效引领；心智技巧，善于沟通。

下面，我们以 Facebook（下称脸书）数据泄露门事件为例，看扎克伯格的心智技巧和善于沟通。

脸书的数据泄露门事件，在北京时间2018年4月12日达到一个高潮，脸书CEO马克·扎克伯格（下称小扎）一人面对44位参议员连续5个小时的质询！

出自共和党的资深议员Lindsey Graham质问：“你们Facebook最大的竞争对手是谁？都没有了还说不是垄断？”这位出身空军将领的“老狐狸”，问题直击当晚最核心的议题之一 ——立法监管脸书。

长久以来脸书一直被质疑垄断市场，而反垄断是脸书最不愿见到的监管。

小扎：“谷歌、微软他们都提供互联网服务。”

Graham：“他们不是社交网站，你们的直接竞争对手是谁？”

小扎：“人们也用邮件、短信进行社交。”

Graham：“我说的是你们相近的业务，比如 Twitter ？”

小扎：“是的，Twitter在某些方面和我们的功能有点重合。”

Graham：“你还不觉得你们是垄断？”

小扎：“我确实没有这个感觉。”

当小扎一本正经地说完这句话，全场都被逗乐了。

两场听证会下来，小扎舌战群儒不仅化解了刁难问题，还赢得外界好评挽回脸书声誉，美国评论家和公关专家们认为，“他的语气坚定而自信，掌握了问题的主动权”。

从结果上看，脸书的股价在之后上扬。媒体和外界一致认为，扎克伯格的精彩答辩，力挽狂澜成功保住了脸书的声誉！

包季鸣：现任复旦大学管理学院教授，EMBA学术主任。曾担任上海实业有限公司企业管理部总经理、集团副总裁兼海外公司总裁、集团执行董事兼海外公司董事长等。主要研究领域：企业领导学、企业组织与人事、工业企业管理和现代组织行为学等。

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