工业工程师的角色扮演，你做到了吗？

想必大家都知道，在我的朋友圈里面，工业工程是每天都会谈论的话题，因为在我成千上万的好友里面，90%以上是从事工业工程改善相关的朋友，也就是我们常常称呼的IE人，当然这也得益于09年就开始着手搭建的中国工业工程师联盟这个交流、学习平台。在这里，我每天都会与不同层级的工业工程改善推动者们或在线交流，或线下研讨切磋。他们有来自咨询业资深的顾问师，高校任教的工业工程教授，企业内任职的工业工程师，甚至也有在校没有毕业的工业工程专业学子。

但不管大家所处在什么单位、什么职级，大家其实都可以有一个统一的称呼“工业工程师”，而且大家的工作重点都是一样的，那就是“改善”！

“改善”听起来很简单，但做起来呢？相信经历过的朋友都知道，改善会受项目大小、环境因素、个人能力…等诸多情况影响，改善项目需要各种的技作法才能够达到我们所期望的结果。这种种的作法，在某种场景下则需要工业工程师扮演不同的角色。这种种的角色交错互融，才会让你的改善效果变的更大。

那到底工业工程师在所处的环境下都需要扮演哪些角色呢？我们必须要先从工业工程的学科定义来深度挖掘理解。

工业工程学科定义是什么？相信大家随意去百度都可以知道，最常见的两个定义如下：

工业工程（Industrial Engineering ,IE),是从产业界的现场作业出发，根据在多元经营管理范围内，为解决提高生产率及其相关的各种问题的实际需要而创立起来的一整套原理、技术和方法。

工业工程就是通过研究、分析和评估，对制造系统的每个组成部分进行设计（包括再设计、即改善），再将每个组成部分恰当地综合起来，设计出系统整体，以实现生产要素合理配置，优化运行，保证低成本、低消耗、安全、优质、准时、高效地完成生产任务。它追求的是系统整体的优化与提高。

从上述定义内的关键词我们可以很清晰看出来工业工程的作用、目的及实现过程，从而我们可以把工业工程师的角色扮演总结归纳为如下六个：

1 技术专家

一提到“技术专家”这个词，大家会觉得不可思议，技术不都是那些做模具、搞设计的人专用的代名词吗？当然，工业工程师既然称之为工程师，一定有他们很厉害的技术手段。

作为工业工程师，我们掌握很多的改善技术，例如我们针对精益分析的VSM价值流图析；针对作业过程分析的作业流程分析、线路图分析；针对人机作业优化而进行的联合作业分析；针对流水线效率提升而掌握的线平衡优化技术……总之，一个合格的工业工程师，手头上掌握个10种20种分析改善手法非常正常，而且这种分析改善手法往往是非工业工程师之外的朋友不擅长的。

因此，我们工业工程师称之为技术专家，一点儿都不为过吧！

2 顾问

顾问－这可是超人老师目前的职业，我们常常调侃自己，顾问就是被企业“雇来问的”！因为企业会请我们这些顾问师去，然后把管理过程中的难点告诉我们，我们则像军师般出谋划策，提供智慧协助。

工业工程师可否实现这一角色？当然可以！其实在100年前的泰勒时代，并没有咨询师这个称呼，那时候的专职顾问是被称之为工业工程师。就像泰勒这位提出“科学管理原理”的伟大人物来进，当年他就是被称之为工业工程师，他受雇于多家制造工厂，成为企业雇主的效率改善顾问。

回归到现代管理，很多企业并没有外请咨询顾问，但他们会内部设置IE部门。如最有名的富士康，他们会从现场IE到系统IE，从生产一线到运营管理，都有IE人员参与。不管任何部门在工作过程中出现异常，或者想要提升效率，他们都随时可以咨询工业工程师，由工业工程师协助出方案出力量，最终实现想要实现的价值创造，这其实就是活生生的“内部顾问”扮演。

3 倡导者

倡导者的另一个代名词就是宣导者。

我们常常会听到看到企业内的工业工程师们在做一些与改善没有直接关系的事情，例如做一些浪费消除的宣传栏，或者给全体职工上一节精益思维的培训课，甚至会定期性针对工厂各个车间进行浪费稽核与改善推动。这一系列的作法，实际上都是在提醒全员不要浪费，要用一定的方法去提升我们的作业效率。

因此，我们工业工程师就是一个典型的倡导者。

4 教练

教练是做什么？教练就是教导别人学会某种技能或方法。

工业工程师在每一间工厂里面人群数量是有限的，更不可能任何事情都由自己来做，优秀的工业工程师更善于引导别人来实现改善收益的最大化。但往往我们会发现，别人如果不掌握和我们一样的方法，就是想改善也不可能容易实现。因此，我们为了让更多的人参与到实际的改善当中，我们就必须努力把自己的改善本领也传授给别人，如班组长、主管等，让他们有能力实现自主的改善。

这就是教练的力量，所以我们势必强化自己的演说与教导能力，发挥好教练的角色！

5 研究者

一提到“研究”这个词，有实战经验的IE朋友们相信都深有体会。从小一点儿的工时测量、动作分析，到大一点儿的流程分析、组织优化。我们的任何改善行动都基于对现状的研究而得到的结果。常常我对学员讲到：要想解决问题或提高效率，没有研究，何来数据？没有数据，何来原因？没有原因，如何准确制定对策？对策准确了，改善方案也就可行，最终才能够达到改善的目的。

所以，我们几乎每一位实战派的工业工程师，都经历了非常多的研究工作。只是我常常提醒IE朋友，研究非常重要，不过，我们别忘记要把研究出来的方案给落地执行，这样的我们的研究过程才产生价值。

6 促进者

这个“促进者”我们可以延续“研究者”来理解更加清晰。因为我们经过辛辛苦苦、绞尽脑汁等诸多方法把改善方案研究制定出后，如果没有实施很好的“促进”工作，方案永远只是方案，没有落地执行，几乎上可以说是白做了。

因此，工业工程师要能够竭尽全力，发挥良好主导、整合、沟通、协调等能力，让各种改善方案予以实施，发挥“促进者”的角色扮演！

上述六大角色，是我深度去体会工业工程师在工作过程中的发挥而总结。还是那句话，不管是外部改善顾问师，还是内部工业工程师，大家的目的只有一个，那就是“改善”。也因此，我常常称厂内工业工程师为“内部顾问师”，他们类同于我们外部顾问师，只是环境不同罢了。

工业工程师的六大角色扮演，放在不同的朋友身上，可能实际发挥会有差异。我也希望大家能够对号入座，来评估一下，到底哪些角色你扮演的非常好，但又有哪些角色你没有发挥好，或者根本没有做到，那就有必要去检讨为什么没有做好，更是你进步学习的源动力！

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