随着企业产销的国际化，经营的多元化和世界范围的高新技术的兴起，特别是以计算机为中心的信息技术的发展，为企业实施全面质量管理提供了新的先进的工具和手段。

全面质量管理呈现如下方面的特点：

1、采用科学的系统的方法满足用户需求

在全面质量管理中'用户至上'是十分重要的指导思想。

'用户至上'就是树立以用户为中心，使产品质量和服务质量全面地满足用户需求。产品质量的好坏最终以用户的满意程度为标准。为了使这一指导思想有效地贯彻落实，满足顾客需求，对产品性能进行定量描述的质量功能配置(QFD)方法在工业发达国家得到广泛应用，并获得巨大的经济效益和社会效益。

QFD 体现了开发产品应以市场为导向，以顾客的需求为唯一依据的指导思想，把产品的性能(功能)放在产品开发的中心地位，对产品性能进行定量描述，实现对功能的量化评价。是根据用户需求开发出'高质量、低成本、短周期、适销对路'产品的有效手段。

2、以预防为主的事先控制的新时期

预防性质量管理是全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。

进入90年代以后，新的生产模式包括适时生产(JIT)。精良生产(Lean Production)，敏捷制造(Agile Manufacturing)等对事先控制提出了更高的要求，在产品的生产阶段，除了统计过程控制(SPC)外，新的基于计算机的预报、诊断技术及控制技术受到越来越广泛的重视，使生产过程的预防性质量管理更为有效，同时，80%的产品质量问题是在产品设计阶段发生的。

预防性质量管理在设计阶段更为重要。在产品设计阶段采用故障模式和影响分析(FMEA)和失效树分析(FTA)等方法找出产品薄弱环节，加以改进消除隐患已成为全面质量管理的重要内容。

“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”

                                                                ———北京海信总经理 

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