休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。1961年费根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品生命周期的全过程，强调全体员工都参与质量控制。

戴明（Deming）、朱兰（Juran）、克劳士比（Crosby）三位大师也分别用自己熟悉的语言体系对全面质量管理进行了进一步诠释。我们将分别就这些方面来讨论质量管理的思想，体验质量管理的精髓。

质量思想把握质量精髓 || 戴明的持续改善理念

克劳士比的零缺陷思维

“零”到底是什么？

在数学上表示“什么都没有”，可老子说：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”看来 “零”不仅不是什么都没有，而恰恰是万物之源！

而克劳士比认为“零缺陷”的“零”，是一种不容忍缺陷的心态；是一种第一次就将正确的事情一次做正确的追求。

缺陷呢？

我们通常认为缺陷是“欠缺或不够完备的地方”，而克劳士比认为它是在现状和“客户要求”之间的差异，而非现状和所谓“完美”状态之间的差异。“

零缺陷”管理思想强调：任何工作都是一个过程；要以客户为中心，以结果为导向，以事实和数据为基础；建立能满足顾客、员工和供应商需要并有效协调其关系的管理体系。

从禅宗里我们也可以领会到零缺陷的思想：“身是菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使有尘埃”。也就是说我们每天都要擦拭心的明镜，不要让它沾染上任何尘土。这和零缺陷的思想何其相似？“心的明镜”就是“质量”，“擦拭”就是“质量控制”的种种方法，而“尘土”就是可能出现的种种“缺陷”。

质量管理的目标就是努力发现缺陷，然后挑出坏的，留下好的。而慧能大师说：“不。本来就什么都没有，哪里来的尘埃需要擦拭呢？”。也就是“第一次就把事情做对，哪还有缺陷需要控制呢？”

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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”

                                                                ———北京海信总经理