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如何让质量具有生命?

日期: 2020-06-26
浏览次数: 9

只有品质生命强壮的企业才能克服危机


那么如何让企业的品质生命变得强壮


你需要看看下面内容!


(一)品质“完整性”:生命强壮的公司


1、追求品质


谈品质,追求品质目的就在于要通过品质,提升整个组织的管理水平和竞争力。一个企业如果仅仅想赚钱,或者赚了钱就跑,就不需要品质。


但一个企业要想持续的成功,永续的经营,绝对不可缺少品质。


如何让质量具有生命?


2、如何还原品质的生命


品质的概念是很丰厚的,有一个生命的模型,包括以下三个部分:


有骨骼,品质是组织的骨骼;


有血液,财务是组织的血液;


有灵魂,关系是组织的灵魂。


一个组织有了骨骼,有了血液,有了灵魂,就具有了生命。


3、一个生命力旺盛的企业特点


一家企业,如果真正地还原这种品质,就还原了它的生命,那它就是一个生命力非常旺盛的公司。而这样的公司具有五个特点:


1.人们在一个组织里面,习惯于做任何事都是第一次就把事情做对了,非常有效率,做事井井有条;


2.企业是增长的,是盈利和稳定的,不只是为了报表更漂亮,不只是为了说市场占有率大,而且要赚钱,增长是盈利和稳定的;


3.客户的需求是可以预知的,而大部分企业是被动式的;


4.变化是有计划、可掌控的;


5. 人们在那里工作是自豪的。


(二)经典开车理论:品质如何具有生命!


1“开车理论”


企业生命的基点,是第一次就把正确的事情做正确。可以用开车理论来阐释,如下图所示:


开车理论:品质如何具有生命


车里面会有各种的表盘,上路行车有交通规则。即使把交通规则背得滚瓜烂熟,也不一定就意味着开车能够安全,各种表盘就是控制系统。


企业里的QC就是质量控制系统,它所起到的作用,也就是一个表盘的作用,非常有价值,可以让开车的人每时每刻知道当时整个车的状况。超速了,没油了,都准确地显示出来,但如果开车的人不予理睬,这些表盘也是没有用的。


如何让质量具有生命?


很多企业里面有ISO9001,14001,45001等各种的体系,假如不用它,就没有一点用。所以,无论是管理品质,还是管理品质成本,甚至管理整个企业,很重要的一点,就是必须要有QC(质量控制)。另外,开车中还有一个很关键的问题,就是把术和道分开,如果没有正确的概念,没有正确的价值观,是会走弯路的。


做实际工作的人,往往花了很多努力在做QC,但是谈到质量管理,却发现诸位没去做,甚至有意避开它。怎样如何让企业真正用起来?就是第一次把正确的事情做正确,这也是还原品质生命的一个基点。每个企业都希望组织的发展就像开车一样,希望能把车开好,开到既定的目标,但实际情况不一定是如此。


2 不能第一次就把事情做对的后果


【案例1】


我们的组织是这样的吗?(摘自美国《读者文摘》)


这是一个关于秋千的故事。


客户需要一个秋千,到了销售部门订购的时候,把它变了;到了营销计划,它又变了;工程部门设计的时候,又变了;生产部门制造时,又变了;到了服务部门安装的时候,无所适从。


客户说我就要一个简单的秋千,你给我满足了就可以了,但到最后,发现秋千像模像样,但是荡不起来。售后服务的工程师说,我来帮你解决,把树给它锯个豁口,倒是可以荡了,但又搞两个支架把它支起来了,最后变得不伦不类。


面对这种情况会怎么办?


客户不高兴了,抱怨了,就会查责任。


销售和营销方面,可能销售定单错误,订购记录错误,担保的费用错误,还有销售的让步、违约罚金等,工厂的方面,可能是返工、报废、返修、设备损坏、三包费用等;


采购方面,可能是原材料有缺陷,原材料供应不及时,原材料的变异,库存过多等;


管理方面,可能重复劳动,道德推诿,调查,开会调查原因,惩罚,通报,道歉;


研发方面,可能是设备的停工期,不适当的文件,以及由于变化导致的耽搁,重点项的改变等……


克劳士比发现,如果不能第一次就把事情做对,则下列情况将会不断出现,如下表2-1所示:


(三)公司的“浪费”到底有多大


1、成本模型


全球的统计表明,由于第一次没有把事情做对而造成的代价,在制造业高达销售额的20%~25%,服务业占了运营成本的30%~40%。


现在是一个什么样的微利时代,张瑞敏说,现在是利润像刀片的时代。可是很多公司非常潇洒地把高达税前利润的3~5倍成本随便打了水漂了。


如何让质量具有生命?


符合要求的成本是POC(Price of Conformance cost),是第一次就把事情做对所必须支付的成本;


无失误运作的成本EFC (Error-Free Costs)是指做某件事所必须要投入的东西,人、财务、设备等;


不符合要求的代价,简称PONC (Price of Nonconformance cost),指为了不使它引起偏差和变异所投入的一些验证、检验、测试等的设备。


【案例2】


劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打电话给一个顾客,并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事,但本周却发生了。


公司将重新补发价值2000美元的货物,并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后,把它转交给巴勃,并问:这种情况经常发生吗?客户可真的不耐烦了。


巴勃回答道:不,并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想:我们每年大约有30 000批货物,不常发生丢失货物的事的确难得。但看看下面的结果令人吓一跳。


2、漏斗原则


品质也有一个漏斗原则,如图2-3所示:


品质漏斗原则示意图


随着时间的推移,公司的成本是下降的,但是下降的是直接的费用,间接的成本没有下降,无形资本是上升的趋势。


3、“隐形工厂”


质量管理有个10的规则:在设计阶段的一个缺陷,找出来花了1块钱,假如流失到下一个流程,就要花10块钱,再往后流,又是10的倍数。


所以说,隐形工厂,很重要。如果不把浪费的钱找回来,后果就很严重。


很多的企业拼命去抓市场,以为市场大了,销售额大了,利润就大了,但实际上拼命去抓市场,很难,别以为抓市场就能赚钱,没想到公司这样反而漏财,控制公司最容易,但市场掌控不了。


要有效管理公司,控制质量成本,就要发挥丰田拧干毛巾的精神。


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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”


———北京某公司总经理 苏先生


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