只有品质生命强壮的企业才能克服危机

那么如何让企业的品质生命变得强壮

你需要看看下面内容！

（一）品质“完整性”：生命强壮的公司

1、追求品质

谈品质，追求品质目的就在于要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力。一个企业如果仅仅想赚钱，或者赚了钱就跑，就不需要品质。

但一个企业要想持续的成功，永续的经营，绝对不可缺少品质。

2、如何还原品质的生命

品质的概念是很丰厚的，有一个生命的模型，包括以下三个部分：

有骨骼，品质是组织的骨骼；

有血液，财务是组织的血液；

有灵魂，关系是组织的灵魂。

一个组织有了骨骼，有了血液，有了灵魂，就具有了生命。

3、一个生命力旺盛的企业特点

一家企业，如果真正地还原这种品质，就还原了它的生命，那它就是一个生命力非常旺盛的公司。而这样的公司具有五个特点：

1.人们在一个组织里面，习惯于做任何事都是第一次就把事情做对了，非常有效率，做事井井有条；

2.企业是增长的，是盈利和稳定的，不只是为了报表更漂亮，不只是为了说市场占有率大，而且要赚钱，增长是盈利和稳定的；

3.客户的需求是可以预知的，而大部分企业是被动式的；

4.变化是有计划、可掌控的；

5. 人们在那里工作是自豪的。

（二）经典开车理论：品质如何具有生命！

1“开车理论”

企业生命的基点，是第一次就把正确的事情做正确。可以用开车理论来阐释，如下图所示：

开车理论：品质如何具有生命

车里面会有各种的表盘，上路行车有交通规则。即使把交通规则背得滚瓜烂熟，也不一定就意味着开车能够安全，各种表盘就是控制系统。

企业里的QC就是质量控制系统，它所起到的作用，也就是一个表盘的作用，非常有价值，可以让开车的人每时每刻知道当时整个车的状况。超速了，没油了，都准确地显示出来，但如果开车的人不予理睬，这些表盘也是没有用的。

很多企业里面有ISO9001，14001，45001等各种的体系，假如不用它，就没有一点用。所以，无论是管理品质，还是管理品质成本，甚至管理整个企业，很重要的一点，就是必须要有QC（质量控制）。另外，开车中还有一个很关键的问题，就是把术和道分开，如果没有正确的概念，没有正确的价值观，是会走弯路的。

做实际工作的人，往往花了很多努力在做QC，但是谈到质量管理，却发现诸位没去做，甚至有意避开它。怎样如何让企业真正用起来？就是第一次把正确的事情做正确，这也是还原品质生命的一个基点。每个企业都希望组织的发展就像开车一样，希望能把车开好，开到既定的目标，但实际情况不一定是如此。

2 不能第一次就把事情做对的后果

【案例1】

我们的组织是这样的吗？（摘自美国《读者文摘》）

这是一个关于秋千的故事。

客户需要一个秋千，到了销售部门订购的时候，把它变了；到了营销计划，它又变了；工程部门设计的时候，又变了；生产部门制造时，又变了；到了服务部门安装的时候，无所适从。

客户说我就要一个简单的秋千，你给我满足了就可以了，但到最后，发现秋千像模像样，但是荡不起来。售后服务的工程师说，我来帮你解决，把树给它锯个豁口，倒是可以荡了，但又搞两个支架把它支起来了，最后变得不伦不类。

面对这种情况会怎么办？

客户不高兴了，抱怨了，就会查责任。

销售和营销方面，可能销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误，还有销售的让步、违约罚金等，工厂的方面，可能是返工、报废、返修、设备损坏、三包费用等；

采购方面，可能是原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异，库存过多等；

管理方面，可能重复劳动，道德推诿，调查，开会调查原因，惩罚，通报，道歉；

研发方面，可能是设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁，重点项的改变等……

克劳士比发现，如果不能第一次就把事情做对，则下列情况将会不断出现，如下表2-1所示：

（三）公司的“浪费”到底有多大

1、成本模型

全球的统计表明，由于第一次没有把事情做对而造成的代价，在制造业高达销售额的20%～25%，服务业占了运营成本的30%～40%。

现在是一个什么样的微利时代，张瑞敏说，现在是利润像刀片的时代。可是很多公司非常潇洒地把高达税前利润的3～5倍成本随便打了水漂了。

符合要求的成本是POC（Price of Conformance cost），是第一次就把事情做对所必须支付的成本；

无失误运作的成本EFC (Error-Free Costs)是指做某件事所必须要投入的东西，人、财务、设备等；

不符合要求的代价，简称PONC (Price of Nonconformance cost)，指为了不使它引起偏差和变异所投入的一些验证、检验、测试等的设备。

【案例2】

劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾客，并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。

公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给巴勃，并问：这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。

巴勃回答道：不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想：我们每年大约有30 000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。但看看下面的结果令人吓一跳。

2、漏斗原则

品质也有一个漏斗原则，如图2-3所示：

品质漏斗原则示意图

随着时间的推移，公司的成本是下降的，但是下降的是直接的费用，间接的成本没有下降，无形资本是上升的趋势。

3、“隐形工厂”

质量管理有个10的规则：在设计阶段的一个缺陷，找出来花了1块钱，假如流失到下一个流程，就要花10块钱，再往后流，又是10的倍数。

所以说，隐形工厂，很重要。如果不把浪费的钱找回来，后果就很严重。

很多的企业拼命去抓市场，以为市场大了，销售额大了，利润就大了，但实际上拼命去抓市场，很难，别以为抓市场就能赚钱，没想到公司这样反而漏财，控制公司最容易，但市场掌控不了。

要有效管理公司，控制质量成本，就要发挥丰田拧干毛巾的精神。

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———北京某公司总经理 苏先生