1.定义：

从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。

2.适用范围：

所谓“矩阵图”就是利用多元项的思考方式，分析现象、问题与原因三者之间的关连性，组合要素间的各项关系，发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于：

1>探讨多组资料群间的相互关系时。

2>需要将对策事项做多元性评估时。

3>参与者评估复杂事件时。

——明确各机能与各单位间的关系;

——明确质量要求和原料特性间的关系;

——明确质量要求和制程条件间的关系;

——明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;

3.矩阵图特点：

a.在短时间内获得有关构想和资料；

b.能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形

4.矩阵图种类：

L 型矩阵图

T 型矩阵图

Y 型矩阵图

X 型矩阵图

5.矩阵图做法：

1>确定事项：如印刷用布污损问题

2>选择构成事项影响的因素群：

1）不良现象因素群；

2）不良原因因素群；

3）加工过程因素群

3>选择合适的矩阵图类型：T型矩阵图

4>讨论确定各组要素的组成

5>绘制矩阵图

①根据选定的矩阵图模式，将待分析的因素群安排在相应行、列（或纵）的位置上，并依据事先给定的顺序填列各个因素

②确定表征因素之间关联关系的符号，通常用

“◎”表示两个因素之间存在密切关联关系，

“○”表示两个因素之间存在一般关联关系，

“△”表示两个因素之间可能存在（或存在较弱）关联关系。

6>对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行分析，并用既定的表征符合进行标识。

7>解释矩阵图特征：

通过分析矩阵图，确定最迫切需要解决的问题（或现象），最可能的引发原因，以及导致这些原因的最可能的根源。

8>数据统计寻找着眼点

对矩阵图中的问题（或现象）因素群，进一步收集数据并绘制柏拉图，以确定主导因素。针对主导问题，就矩阵图中的原因因素群，进一步采集数据绘制柏拉图。以确定主导原因，就矩阵图中的加工过程（工序）因素群，进一步采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。

9>制订针对问题根源的纠正措施

10>验证所采取的措施有效性

6.应用矩阵图的优点：

a.易累积众人的经验。

b.容易掌握全体要素间的相关性。

c.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。

d.避免太过详细或抽象的表现方式。

7.注意事项：

在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，一般不可按以少数服从多数人的表决通过来决定。

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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”

———北京某公司总经理 苏先生