搞精益管理目标如何衡量，要从五个指标或要素，即QCDSM（质量，成本，交期，安全和士气）来衡量。在任何精益生产的活动中，所有工具方法都要以目标为导向，这就是本和末的问题，不能舍本求末，目标是本，工具方法是末。有人说精益就是5S，目视化，JIT，等等。这些都是工具方法，先不说是否全面。仅就工具而言，它们都是末。有人搞精益生产，就是引入工具方法，或者学习工具方法，而在使用的时候忘了本，忘了要追求的目标是什么，这样导致本末倒置。所以引入任何工具方法，开展任何活动，都要问自己，这些对五个目标如何促进。

另外请大家记住一点：企业不是管理工具和方法的试验场。我们有的老板很喜欢学习。到外面上一堂课，回来马上安排下面去做。这个精神很好。但是，一定要记住你的目标。所有的工具方法必须服务你的目标。

例如，我们做5S，这是制造企业、精益生产的基本功。那么5S的目标是什么？大家都知道，5S包括整理，整顿，清扫，清洁，素养。大部分公司都推行过。但是，大部分公司5S搞的很枯燥，员工和管理人员认为5S是种负担，是为了应付领导检查、应付客户的检查。如果我们回到“本”，能否将5S与目标挂钩，5S对QCDSM有何影响？

首先是质量方面，通过整理，整顿，能够对我们的质量方面有一定帮助，比如减少漏做，减少混料，减少因为环境导致的刮伤、表面问题，或者洁净度问题和杂物，这些对质量都是有帮助的。而且，我们从一开始做5S的时候就要想，哪些质量问题跟5S有关。我们需要通过5S活动将质量提升上去。

第二对成本也是有帮助的，通过5S整理整顿，让员工作业更方便，找东西更快速，把工具、模具放在身边，工作效率更高。同时通过清扫清洁工作，让设备保持良好运作状态，减少停机，提高设备有效利用率，这对成本是有帮助的。当然这些做好，质量做好了，对能够准时交货也是有帮助的。在库房把整理整顿做好了，发货可以更快速。质量做好了，一批货完成时间可以加快，等等。

当然安全方面更不必说，做好整理整顿的工作，可以消除安全隐患。有些公司把5S扩充到6S，7S，把安全，节约也加入进来。我觉得不大必要，因为把5S做好做透了，对安全，节约就是很好的促进。并不是S越多越好，真正做透做精，就非常好。

最后，我们通过做好5S，对员工的工作环境会有所改善，提高员工的工作士气。员工可以参与到活动中，这样也能提高团队精神。因为员工很难参与到公司重大变革或者重大活动中，但可以参与到基础的5S工作中。通过有效设计5S的环节，完全可以提高员工的士气，而不是一个负担。所以，通过这个例子，说明5S活动的目的也是促进QCDSM这五个方面。

当然，精益生产不仅仅是5S，还有大量的其它的工具方法。但在我们学习和实践每一个工具方法的时候，首先要想到这些工具方法到底对QCDSM有何帮助。

第三个方面，对这五个目标要有清晰定义。质量，成本，交期，安全，士气，五个方面都要有清晰的定义，以及很清晰的每年不断改进的目标，而且要是积极的目标，例如企业要可以设定20%提升这样的挑战目标，而且每个数据都要有企清晰的定义，不能含糊不清。

比如说质量的定义，质量定义有两个方面，第一是满足客户需要，第二是满足设计参数，从这两个方面定义质量。在有些企业，质量定义为直通率，或者一次合格率，这样是可以也是通行的。但是，员工为了应付考核，提高直通率，有些检验标准会被放低，也会放弃一些原则，比如有的问题不做记录等等。这样虽然直通率提高，但对产品质量并没有帮助，所以如何定义质量和考核质量的指标，比如从满足客户需要，如何定义，如何满足，指标是什么，如何收集客观数据；另外满足设计的要求是如何定义的，都要想深想透。

第二是在交期方面，也是要认真定义的。我在一些企业辅导时，有些企业说，平均的生产周期缩短，例如10天缩短到7天，这个挺好，也是有价值的。但你若仔细想，从客户角度，客户往往更在意不是10天还是7天的问题，而在意的是承诺的时间能够准时交货。其次，客户关心的是比如下了500个订单，有490个订单都已经准时交货，客户记不住。客户往往记住的是最长交期的订单，比如有个订单20天都没交货，今年只发生一次，客户就牢牢记住了，每次和你们总经理，业务员见面，都会提到有个订单20天没有交货。所以说如何有效提升客户满意度，是值得思考的问题，和定义指标特别注意的问题。

第三是成本的指标，说起来容易，成本是最客观的。但是，做起来有一定难度，很多企业，特别是中小企业，数据统计不准确，成本是否可以计算到每个客户，每个产品，每个订单，是有难度的。那如何抓住主要问题，分析的比较到位，是有技巧的，也是有难度的，这需要有财务方面的技巧，也需要深厚的管理功力。

安全方面，不用多讲。

在士气方面，很多人跟我说，士气很难衡量，员工的士气高与低只能凭感觉。一走进企业，和员工交流，就能知道这个企业的员工士气高不高。当然看员工士气也不仅仅靠感觉，也是有科学的方法的。比如国际知名调查公司盖洛普，有个Q12的工具，它通过12个问题来评测员工的士气（这是通过全球数据大量分析得到的结果，联想也采用过10几年），通过问员工12个问题，了解员工士气情况，最重要的是敬业度的情况，因为有些时候，我们看到员工很忙，但不一定敬业，所以士气也可以和敬业联系起来。

总结：第一，不同企业、不同阶段，QCDSM五个方面是有优先顺序的。当发生矛盾和冲突的时候，是要有取舍和优先顺序的。第二，QCDSM是目标，其他工具方法是手段，这是本和末的关系。比如，5S是工具方法，最终实现的是QCDSM。所以以后要讲的工具也要和这五个方面挂钩，并不是和每个方面都挂钩，但至少和某些方面挂钩，否则这工具方法就没有意义。最后我们讲到，五个方面指标，要有清晰的定义，特别是定义时，要有客户导向的思想，数据收集的方法，在公司里，每年要有持续改善的目标，同时也要注意目标里的陷阱，不要做自娱自乐或自欺欺人的数据游戏，另外貌似比较难的诸如员工士气的指标，其实是有方法的，国际上早就有方法来统计和分析。

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