六西格玛有哪“三杯茶”？

六西格玛到底是什么？是一种方法体系？管理理念？还是思想变革的手段？纷纷说云，各种解读六西格玛的精髓？

“如同品茗，每个人的际遇、生活环境不同，感悟就会各异。六西格玛管理也不例外。虽然企业不同，文化各异，但大凡成功者都是实事求是地取其适合自己的心得而已。”六西格玛管理中被提及最多的‘三杯茶’：客户为导向、流程为中心、数据为基础。三茶下去功效如何？初品茗茶，我们感受如何？

三杯茗茶：

　　第一杯茶　客　户

客户（Customer）绝不等同于用户（User）。客户是个综合体，是所有利益相关方的整体。企业自身也是“客户群”的一部分。企业和客户并不是对立面，而是同一阵营。六西格玛将客户分为“内部客户”和“外部客户”。企业自身的需求，企业内部其他部门的需求其实也是客户的需求之一。

　　第二杯茶　流　程

很多企业都有自己的窍门和绝招去解决问题，但根源问题不解决，缺陷还会层出不穷。问题都是在流程中产生的，所以也要在流程上去查找、分析并根本解决，我们要体会到每天做防火而不是救火才是“重要但不紧急”的事。而这也就是流程为中心的含义。

　　第三杯茶　数　据

数据为基础的文化层面的意思是客观评价、科学论证。之所以要数据说话，是因为经验并不是一直可靠的。打造“铁打的营盘”不能靠“流水兵”的不同经验。

三茶三效：

　　第一功效  文化清心

“文化清心”:六西格玛管理承载的不仅仅是一套工具，一种方法，更是改变世界的管理文化，质量文化。产品、流程、客户……这些词汇含义的变化延伸正在给企业的竞争和管理带来新的理念。

　　第二功效  革故鼎新

企业都希望在市场大潮中立于不败之地，而这都要以企业自身的不断变革与创新为基础。六西格玛作为变革创新的文化，能够给企业带来持续不断地挑战自我的理念、方法和途径。

　　第三功效 语言清新

　　在很多国际化的企业里，六西格玛成为不同肤色、不同语言、不同文化的员工间沟通的最好平台。运用六西格玛能够使企业的员工更懂得团队的价值和力量。

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