使用六西格玛流程图应注意的问题

对六西格玛流程图的解释和分析，企业都是假定流程图反映了工作环境下的实际过程，但实际中往往不是如此。应该注意避免的一个重大缺陷是：未能将过程的真实情况形成文件。不能反映过程的真实性是由许多潜在因素造成的，如：

　　①原过程的设计人员绘制的流程图只代表他们所设计的过程、而不是已经形成的实际过程；

　　②由于怕被要求对不合理行为做出解释，因此，作为团队成员的经理们不愿意画出明显不合理的那部分实际过程；

　　③循环被认为是小事且不可避免的，所以一些循环要么是被忽视了，要么是团队未用文件表示出来；

④团队成员确实不知道该过程如何运行(在许多情况下只有工作者知道)。

要避免这些问题，团队应该：

　　①意识到缺陷的存在，并认识到不反映实际过程的流程图是没有用的；

　　②只做出绘制实际流程图的承诺，而不涉及其产生的后果；

　　③直接观察该流程，并将观察结果以文字反映在流程图上；

　　④设法获得工作者的支持以制作流程图，或评审其准确性。

　　流程图的使用可贯穿质量改进和解决问题的全过程。在六西格玛改进项目中，流程图可用于如下四个阶段：

　　1、界定阶段

　　①识别过程中的变更机会；

　　②开展对劣质成本的估计；

　　③界定团队要研究的问题的范围；

　　④项目改进团队的组成。

　　2、分析阶段

　　①做出关于根本原因的推测；

　　②做出收集数据的计划；

　　③讨论进行数据分层以供分析的方法，确定根本原因；

　　④调查过程各条路径所需要的时间。

　　3、改进阶段

　　①叙述过程可能发生的变更并观察其影响；

　　②确定将受变更影响的组织；

　　③在团队解决问题的努力之中吸收工作人员参与，以减少将来实施变革的阻力。

　　4、控制阶段

　　①评审并建立过程的控制点及监视点；

　　②定期审查该过程，保证新过程仍被遵照执行；

　　③人员六西格玛培训。

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