一、发掘问题

发掘问题之方向：

- 问题小易发挥

- 不花钱即可由小组自行解决

- 有预期之成果(成就感)

- 可达到演练和实用之目的

脑力激荡法原则：

- 不要随意打断或者批评别人的讲话，如要发言，等人家说完再说

- 欢迎自由奔放的意见

- 意见越多越好

- 在他人的意见中寻找灵感

二、选定题目

选题原则：意见一致，不花钱短期内可以做到不要别人支持

选题方向：团队合作，提高生产力，提高品质，降低成本

工具：选题评估

三、追查原因

针对问题，经由脑力激荡，从4M1E找出可能发生的原因。

工具：鱼骨图（特性要因图）

四、分析资料

用QC七大工具找出产生问题的重点，加以分类，排列及编辑，以使小组成员修作明确的决择。

工具：查检表、管制图、直方图、特性要因图、柏拉图、散布图、层别法

五、提出办法

针对问题重点提出解决办法，同时订出解决方案的标准，以确定小组是否有能力解决。

工具：鱼骨图（特性要因图）

六、选择对象

- 采用全员认为最能发挥的方式

- 朝防止再发之方向选择

- 对策无副作用，选择对策要根据现状分析，检讨如何改善并将预期的成果显现出来。

七、草拟行动

3W：WHAT WHO WHEN

- 把每一样工作细节列下来

- 每位组员参与讨论取得协议

- 开始分配任务（平均分配、组员性向、 职位相关）

- 制定完成时间和期限

八、成果比较

- 期间比较（改善前、改善中、改善后）

- 特性值比较（品质提高、成本降低、效率提升）

- 无形成果比较（意识、能力、信心、责任感、方法应用）

- 比较基准一致，且勿以单一角度比较

工具：柏拉图比较 推移图比较

九、标准化

依据现场实际状况合理制定材料、设备、制品等作业方法、手训、规定、规格等标准有组织、有系统、灵活有效运用以达到经营管理之目的。

- 效果维持

- 减少因人而异，提高效率

- 技术储蓄

- 明确权限责任易于管理

- 易于追查不良原因

- 教育训练

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“通过短短两个月，让消毒柜装配线发生翻天覆地变化，效率提升超出我们预计的目标，这不仅是我们自身人员的努力，最应该感谢的是冠卓咨询师，是他们教会了我们改善方法和技术，他们严谨、专业、务实的工作态度，是我们本次精益改善的强大支撑……

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