'六西格玛的基本含义就是提高质量',这正是六西格玛最容易被人误解的地方.六西格玛的最终目标是为了改善质量,但是在六西格玛中,改善质量只是达到结果的一种手段,并不是结果本身.这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量,目标是要使顾客满意并使利润增加.如果改善质量的同时仍然使顾客烦恼或者使顾客受到损失,那么我们就已经失去了目标.
第二件容易被误解的事情就是,大多数公司认为改善质量需要资金,所以他们要在他们的客户和财务人员之间权衡.他们扪心自问,我们能够在提供给客户良好的质量的同时,还能挣到钱吗?但是一些六西格玛公司解决了这个问题.这些公司已经懂得,质量最好可以节省资金,这是因为浪费更少、维修支出更少、并且退赔更少,从而达到了增加公司利润的目的.
高级经理层几乎总是偏爱财务部门而且注重结果,而六西格玛首次把财务部门和质量部门放在了同一团队中,这两个部门在一起工作,不再相互抵触.现在他们看到了质量有助于赢利,所以对六西格玛深信不疑.
为了吸引顾客,我们花费了很多钱,然而在我们得到客户之后,真正能够留住的客户却很少.人们往往只对从没光顾过自己的商店的客户做出很大的努力,但是却不再关注已经是自己客户的人!我们已经得到了他的信任,他已经上钩了!其实,所有我们要做的,正是我们在广告中宣传的那样,在惊喜的价格上提供一种美妙绝伦的产品和极其周到的服务.留住那个客户,并且进而赢得他的朋友,这样做,你就不需要再做那么多的广告了
文章来自网络，版权归作者所有，如有侵权请联系删除
感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”
——北京某电器公司