有一天日本商人和美国商人一起去了北非去撒哈拉沙漠去打猎，那天他们打猎非常开心，打了很多猎物以至于把所有子弹都用完了。这个时候他们发现离他们有500米左右，站着一头凶猛的非洲狮子。这个时候他们感到很恐慌，就想赶快往车方向走，这个时候突然出现的狮子向他们扑了过来，这个时候日本商人看起来很淡定，并不惊慌，他从口袋里拿出一双跑鞋，美国商人就很好奇，问他你在做什么？日本商人说我在换跑鞋。美国商人说你换的什么鞋？日本商人说这个鞋是日本制造的跑鞋，要比耐克好上五倍以上，美国商人说可是不管什么鞋也来不及了，狮子马上扑过来了，日本商人说你不知道吗？我其实只要做一件事，我只要跑的比你快一步就行。

在这个充满竞争的全球化时代，原来领先的企业不能代表在变革的环境中继续领先，你必须要了解在业内最好的企业他们理念是什么、他们实践方法是什么？所以这就是为什么我们需要一直不断超越我们同行、超越我们竞争者，改善理念是领先企业应对环境变化的重要管理思想。

其中包括三个关键词：改善、现场、客户。

我们先看一下改善。大家可以看到“改”意味着改变，“善”是好，所以改善合起来就变成持续的进步，改善核心意义就在于永远不满足现状。

第二关键词是现场。

现是现在、当前，场是指一个住所，现场就是指公司真正产生价值的工作和行为发生的场所。现场是一个公司最重要的部分，现场真正给你的客户创造价值的地方。高层管理者身上应该处在倒三角最底下，一切管理层工作职责支持现场工作人员和一线管理者，在任何公司里边，企业管理者应该有这样的认识，他们工作都是支持现场一线人工作的。

第三关键词是客户。

对企业高层管理人员来讲，第一个要问的就是每个公司最重要的任务是什么？一切工作目标都应该是让顾客满意，这样的话我们就可以了解顾客的需求，提供顾客满意的产品或服务，否则你如果不了解顾客真实需求的话，按你真实意愿了解产品可能就错了。

跟大家分享一个很有趣的故事，有一天有位10岁的阿拉伯男孩走过一棵棕榈树，突然有一只青蛙跳到他肩膀上跟他说，你知道吗？我曾经是一位非常漂亮的公主，但是他们非常嫉妒我，就诅咒我让我成为青蛙，但是你要亲吻我三次，我就会变成阿拉伯最漂亮的公主，如果你真的这样做就会变成我的主人，我也会听从你的安排。然后这个少年就把青蛙带回家，给它搭了一个小屋子，还每天喂它虫子吃。青蛙很着急，我都跟你讲了，亲吻我嘴唇三次我就会变回最漂亮的公主，这个少年就笑着说，你知道我只有10岁，我宁愿要一只会讲话的青蛙，也不愿意要阿拉伯的最漂亮的公主。

这个故事说明如果你错误理解客户需求，结果也是一塌糊涂。

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