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关于质量体系人员的困惑

日期: 2020-03-11
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质量体系管理人员经常有这样的困惑:认为质量体系只是企业的一层皮,第三方的认证证书随手可得,老板不重视、不理解体系管理等等……而事实情况如何呢?


不可否认,当今的社会上,是存在这种问题,而且很严重。这是让我们体系管理者困惑的外在原因,但是这个因素不能成为体系管理人的借口及推脱之词。


关于质量体系人员的困惑


而事实情况如何呢?


抛开众所周知的行业存在的普遍现象不说,企业而言,很多体系管理者都抱怨老板的不支持。这个其实也能理解,老板要均衡考虑公司发展的进度,所以很多时候老板考虑的是要与企业匹配的体系,所以有的时候体系人的要求,老板是会拒绝的。而实际上,我接触过很多民营企业的老板,他们的企业或大或小,他们都觉得质量管理体系是个好东西,推行下去会让他们的企业运行流畅、职能明确,工作容易开展,同时他们也抱怨现在没有好的体系管理人员。


为什么会出现一边是体系管理人员觉得做体系工作没意思,而另一方面,老板却又在抱怨没有好的体系管理人才呢?


答案其实很简单:我们现在很多在企业里面的做体系的人员脱离了所在企业的实际!


笔者曾经在一家小企业看到一位体系工程师,他的体系文件做的很漂亮,可是那份几乎完美的体系文件,对于那家小企业几乎是一文不值。他自己也觉得很委屈,自己辛辛苦苦做出来的,无法推行下去,于是他牵怪于老板的不推行,自己的努力只是用来应付外面的审核而已。而他的老板也对我说:为什么他花高薪却找不到一个好的体系工程师?


现在很多体系工程师掉入了一个怪圈,总想把自己的体系文件做的很漂亮,很完美。也不去管企业现阶段能不能做的到,文件出来了,都希望各个部门按照体系的要求去执行,这种脱离了企业现状的要求和标准又怎么能有生命力?于是乎,大家热火朝天地忙活一场,最后的结果是推行夭折,然后各个部门觉得体系推行太困难了,产生抵触情绪,最终结果就是体系成了企业的一层皮。


而有些老板却认为这是体系人员的无能,无法推行下去,或者认为是推行力度不够,要加强推行力度,于是,一连串的恶性循环……


那么,如何能摆脱这个怪圈呢?


第一、深入了解这个企业,了解这个企业的实际情况。刚到一个企业的时候,你所看到的都是企业的表面现象。对企业的人的情况都不了解,所以要涉入到基层,进行全面的调查和沟通。千万不要闭门造车,凭着你走马观花的去了解是不能深入的。必要的时候要自己在基层亲自动手,融入到这个企业。


第二、细化自己的所得到的资料,进行分类整理,找出你觉得最重要的、也是老板认为最需要解决的问题。拿出整改方案,不要贪多,要有选择、有重点。与对应的部门进行沟通,耐心地听取他们的意见和困难,千万不能有:我是做体系的,我是老大的想法。


第三、务实地制定出符合企业现况的体系文件。尽量不要借鉴别的企业的体系文件。现在网上的各种质量管理文件满天飞,其实除了一个格式对你有用外,其内容对你毫无帮助,甚至会影响你的思路。所以一份中小企业的企业的体系文件其实是很难看的。比起那些大公司的体系文件,它唯一可取的地方就是符合这个企业的现实。而这个却是体系文件最关键的。


第四、在推行过程中,对于中小企业,千万不能全面开花,要有选择的推行。比如说:在质量部门,你可以先从7.6条款开始。而不是将8.2、8.3、8.4同时开始推行。


第五、及时地参与到你推行的体系中去,及时地去检查,及时地去调整。真正地去做好PDCA。


关于质量体系人员的困惑


其实,一个好的体系工程师的工作量是很大的,需要你辛苦地付出。你需要一个部门一个部门地去沟通、去调查、听取意见、了解他们的瓶颈。帮他们制定合理的程序和规范。但是当你能理顺一到两个部门的流程,他们的工作开始顺畅后,相信你的能力已经有了很大的提高,你也就能向更高的岗位和薪资挑战了。


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感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。


——北京某电器公司


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