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质量人应用的思维

日期: 2018-12-03
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质量思维是指我们平常在工作中,面对问题的一种思维方式。工作中,我们总会遇到各种各样的问题或困难。而我们采用什么样的思维方式去面对,去解决,取决于我们平常养成的工作行为与习惯。通常每个人都有自己的行为习惯,和处理问题的风格。所以,同样一个问题,有的人处理的干净利落,有的人拖泥带水,而且效果不佳。如果撇开技术性因素,差别就在于每个人的思维方式不同。


到底什么是质量思维呢?我想从以下几个方面作阐述:


一、质量思维是0和1的博弈思维


当我们遇到产品缺陷或不良数量时,常有人问不良数量有多少?超出AQL有多少?能否再抽检一次看看不良数量到底有多少?。提问人的背后意图,就是希望从这些数量大小的变化上,寻找可以过关的突破口,为不合格批产品放行寻找理由。这种人的思维里,质量就是不良数量的多与少。在质量思维里,只有合格与不合格,只有可以与不可以,要么是0要么是1。至于1跟100之间虽然差了99个数据量级,但在质量思维里是一个意思。试想一下,我们认为一千个产品里有一个不良品流出很正常,但在顾客手里他刚好买到了这一个不良品,对他而言我们产品是100%的不良。


我们平时工作也是一样,觉得工作过程中流出一个错误很正常,但对我们下工序来说你的工作成果就是100%不合格。学会用质量思维看待自己的工作,对自己的工作交付质量负责,严格要求自己,严谨对待每一个工作过程,确保自己工作成果交付零失误,这就是质量思维的一种表现。


二、质量思维是一种系统思维。


所谓系统思维,是指我们在处理问题时,应当站在对方的角度,反面的角度或全流程,或综合当时所有的环境因素去分析和判断问题。不留死角全方位地分析问题,才能将原因与对策考虑周全,一次性彻底解决问题。我们不要急于一时,头脑发热或片面的看待,多一些维度的思考,多一些立场的辨证,会更让我们更加成熟地处理问题。


三、质量思维是追根溯源的思维。


我们在分析问题过程中,当我们层别出几个原因时,应当对每个原因再步步深入剖析。采用5Why分析法,将问题最初的表现往里层层反问为什么,直到发现原因背后的原因为止。这种追根究底的思维方式,正是质量思维的一种表现。我们不轻易下结论,不草率收场。要么别提及这个问题,提及了就得追根究底翻个底朝天。当然,我们需要借助一些常用的质量工具(特性要因图、5Why分析法等)来引导,让我们层层深入接近原因真像。


四、质量思维是一种逻辑思维


质量问题的解决过程中,我们强调原因与对策的逻辑关系,也是质量思维的重要体现。有些工程师提供的8D报告,原因是成型机不稳定产出不良品,对策是增加成型后检验动作。很显然,原因与对策之间没有逻辑关系,原因是设备故障,对策是用人来拦截。这种处理问题的方式,只会让问题不断重复发生,因为其根本原因还摆在那里没解决。


五、质量思维是一种以事实为依据的思维


不管是工作过程还是与人相处过程,我们都要强调以事实依据为基准。不刻意渲染,不妄自夸大,不带个人情绪与感情色彩。尊重事物或工作的客观因素,基于事实的描述,用数据、图片或现场调查论证事件性质。在处理质量问题时,遵循三现原则,客观公正地处理过程,正是质量思维的一种表现。


质量思维还有很多,以上五种是我们工作中应当具备和遵循的。具备了质量思维,才能有效提升我们的工作质量,提升我们的工作效率。在这种背景下,我们的产品质量自然会提高。你学会了吗?

 

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