1.定义:

就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。

60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。

2.适用范围:

a.用于纷繁复杂的因果纠缠分析

b.用于现场问题的掌握

c.用于市场调查及抱怨分析

d.用于方针管理的展开

3.应用最佳时机:

当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用「关联图」拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。

a.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。

b.欲深入探讨该问题事件。

c.想要使各关系与要因间逻辑明确。

d.想要掌握问题的来龙去脉。

4.关联图的特点：

a.适合整理原因非常复杂的问题；

b.容易取得成员的一致意见；

c.从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；

d.形式自由，有助于因素之间的连接和转换；

e.可打破先入为主的观念；

5.关联图类型:

a.多目的型 （两个以上目的）

b.单目的型 （单一目的）

c.中央集中型（向外扩散）

d.单向汇集型（单向顺延）

6.关联图做法：

a.决定题目—以标记写出主题；

b.小组组成—集合有关部门人员组成小组；

c.资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；

d.用简明通俗的语言作卡片；

e.连接因果关系制作关联图；

f.修正图形—讨论不足，修改箭头；

g.找出重要项目、原因并以标记区别；

h.形成文章—整理成文章使别人易懂；

i.提出改善对策。

7.制作关联图步骤:

a.制作原因、问题卡片

b.排列卡片：依因果关系排列

c.决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果

d.将所有的卡片用箭头连接，形成关联图

e.看关联图，明确因果关系的合理性

8.判别方法:

a.箭头只进不出是问题；

b.箭头只出不进是主因；

c.箭头有进有出是中间因素；

d.出多于进的中间因素是关键中间因素；

9.注意事项:

a.要针对复杂的因果关系；

b.原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；

c.针对找到的原因排序时适当调换位置；

d.中间关键因素也要作为主因对待；

10.案例:

某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图  进行原因分析。

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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”

———北京某公司总经理 苏先生