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  近年来服务业发展迅猛,与交付有形产品的制造业不同,其交付的是无形的服务。客户对服务业的体验品质和效率要求越来越高,而服务流程不够简化、人员不稳定、服务非标准化,这些问题是服务行业提升竞争力需面对的重要挑战。

  围绕着提升企业的竞争力,通过精益管理和六西格玛管理等方法论,冠卓咨询关注在服务业的流程改善,改善的领域包括:

  1.推动服务绩效改善:

  提升业务处理的人均效率和产值;

  提升服务质量,减少内外部质量问题和客户投诉;

  缩短服务周期和时间,减少客户等待,提升满意度和产出。

  2.优化和构建企业合适的运营架构模型:

  岗位/人员/设备配置模型;

  人员/岗位绩效管理模型;

  运营的管理标准化流程;

  现场管理及作业标准化流程。

  3.协助企业建立企业学院等长效的人才培养和认证机制:

  建立符合企业需求的个性化的课程体系;

  内部讲师的培养和认证;

  建立企业内部的持续学习考核制度;

  建立学员工作实践能力认证及晋升体系。

服务业流程优化

服务业流程优化

  冠卓咨询帮助某些集团企业建立了精益管理培训中在另一家以出国咨询服务为主的客户的精益改善服务在某设计公司,改善产品的设计周期和设计质量,使心,质量管理学院等,为人才培养和输送发挥重要作用。中,从签约到签证完成的时间缩短了60%,内部文案资料准备的效率提升了80%,有效的提升了客户满意度;得平均设计周期从58减少至32天,设计中的缺陷率减少30%,提高了响应市场对新产品开发的需求的能力。


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