一．目的﹕

透过PDCA追求持续不断的进步与改善。

二．适用范围﹕

任何事情

三．大纲﹕

1. PDCA的循环方式及定义。

2. PDCA的实施方法及原则。

四．详细说明﹕

1. PDCA是一种很科学的管理程序﹐又称管理循环。其循环方式为下图所示﹕

P    Plan计划

D    Do执行

C    Check查核

A    Action处理改善

2. PDCA的实施方法及原则

2.1Plan

a. 首先主题要清楚﹐以5W2H进行分析﹕

Why 为何  What 何事  Where 何处  When 何时  Who何人

How 如何做  How much 多少资源

b. 目标要明确﹐订定目标要掌握目标管理的SMART原则﹕

Specific: 目标清楚﹐主题明确。

如﹕降低产品不良率

Measurable: 目标要可衡量的﹐要以数据作目标。

如﹕不良率从3%降至1%

Attainable: 目标经过努力是可达到的﹐不要订做不到的目标。

Relevant: 目标要组织与个人能结合﹐有关联的。

TimeTable : 目标地达成要有时程。

2.2 Do

a. 掌握3现(现场﹑现状﹑现物)

现场﹕确定问题发生的具体地点(客户﹑厂内﹑市场或其他)

现状﹕确定现问题出现拭爱状况(客户刺戳刺客诉或退货﹐厂内现出现什么样异常现象)

现物﹕确定问题所发生的具体产品

b. 具体执行

采用5M2E分析问题来源因素﹕即﹕机器﹑材料﹑方法﹑人员﹑管理﹑环境﹑工程

(1)层别法进行资料统计

(2)柏拉图排列重点﹐按照80/20原则﹐优先级

(3)鱼骨图法进行重点项目分析原因﹐并提出即刻对策各长期对策。

2.3 Check

a. 执行Do的检讨结果﹐排定日程表﹐包括﹕实施时间﹑完成时间﹑责任者﹑确认者以及确认效果。

b. 制定查核表定期查核改善效果。

2.4 Action

将最终检讨结果与原计划比较﹕

a.当效果不理想或不明显时﹐﹐究其原因通常是﹕

(1)对计划的工作﹐事先未进行现状分析。

(2)计划目标不当。

(3)计划做法不对。

(4)未依计划充分准备。

(5)未依计划做彻底执行。

(6)执行过程中未有效控制。

这些可能的原因应加以逐项分析﹐进行修正措施﹐再次拟定新的计划方案。

b.如效果很理想时﹐要继续维持并加以突破﹐并拟定新的目标﹐进行新一轮的循环。

2.5 以上PDCA一直循环﹐新的阶段又有新的目标。PDCA管理循环﹐给我们的启示就是不停的改善﹐永无休止的追求完美。

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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”

———北京某公司总经理 苏先生