亲和图法

1.定义

把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。

亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。

2.应用时机

a.讨论未来的问题

b.讨论未曾经历的问题

c.针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估

3.适用范围

a.用于掌握各种问题重点，想出改善对策;

b.用于市场调查和预测;

c.用于企业方针，目标的判定及推展;

d.用于研究开发，效率的提高;

e.用于TQM的推行;

4.亲和图特点

a.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；

b.打破现状，产生新思想；

c.掌握问题本质，让有关人员明确认识；

d.团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；

5.亲和图类型

a.个人亲和图

b.主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。

c.团队亲和图

d.以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。

6.亲和图制作步骤

1>决定主题(可从以下几方面)

a.对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；

b.对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；

c.对旧观念重新整理归纳。

用一个整句来描述需要讨论的问题，如：

“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”

“今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等。

2>针对主题来进行语言资料的收集

就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)

a.直接观察，亲自了解

b.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件

c.回忆过去

d.反省考虑法

e.头脑风暴法

3>重新讨论确认，修正语言资料

4>语言资料卡片化：用显着的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。

5>卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别 (卡片编组)

6>制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容

7>卡片的配置排列：绘制最终的亲和图

7.相关注意事项

a.按各因素之间的相似性分类。

b.应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题。

c.擅用“头脑风暴法”

d.一般不与其他 QC 手法一起用。

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———北京某公司总经理 苏先生