质量管理体系审核分为内部审核（简称内审）和第三方认证机构外部审核（简称外审）两种，审核的目的是检验组织体系的有效性、充分性和适宜性。通过审核，可以发现体系运行中存在的不符合，从而为持续改进提供证据和机会。

外审是审核的主要形式之一，虽然它能够客观、公正的进行，但其时间和频次往往受外部条件的限制。比较而言，内审在严格遵从外审同等要求的条件下，具有一定的灵活性、随遇性，公司质量管理部门可根据组织体系运行的实际，能适时组织内审，发现体系运行中的不符合，但内审却往往不被重视。如果内审策划质量不高的话，内审的效果就会大打折扣。

目前，能够有效组织和策划企业内审活动的内审员数量上可能不少，但真正能胜任的不多，这跟企业管理者代表以及各个部门领导对质量体系的认识和重视程度不够关系很大。内审员不积极参与，审核组织水平不够，被审核方对审核发现不重视，整改措施不痛不痒或头痛医头脚痛医脚，同样的不符合反复发生，最后会导致企业的质量体系实际上名存实亡，内审成为“鸡肋”，纯粹是形式主义的走过场。

策划先行，打好开头

审核任务明确，策划周密是内审成功的先决条件：

1、审核小组应事先明确分工，突出审核重点，同时对受审核方以往出现的不符合和潜在不符合进行内部沟通讨论，编制检查表时内容应涵盖验证体系纠正措施和预防措施的有效性；内审表的编写需要多渠道的信息输入：平时项目过程中客户的质量投诉，企业内部会议的问题反馈；资格预审时客户提出的建议和审核发现，外部审核时第三方的审核发现，体系运行中的效率低下或指责不明的事件，等等，通过仔细的分析，思考，设计出针对性强，有实际意义的审核检查表，让小组成员结合工作中的发现和经验，合理选择取样方式和审核方法。

2、年度审核要严格按质量体系要求确保不漏项，过程审核重点突出过程方法。年度审核的检查表要根据各项目运行过程中的内外审发现，客户反馈情况，严格按照质量体系的要求，全面全方位地按要素设计审核活动检查点，避免漏项。过程审核重点突出取样方法和取样的代表性。

关键把握，抓住现场审核

实施审核首先要收集客观证据，将其与审核准则相比较，评价证据满足审核准则的程度。因此，现场审核时，内审员应坚持四个原则，暨坚持以“客观证据”为依据的原则；紧扣审核准则的原则；独立、公正的原则；实事求是的原则，从而确保审核质量。现场审核切忌不要停留在口头上，应保证记录抽样的充分性、合理性。审核员的所有活动都应该遵循客观独立的原则，就事论事，发现证据，搜集证据，要实事求是，详细记录审核过程的细节（时间，地点，审核对象，取样标准，方法，文件记录的名称版本等）

科学方法，实现过程内审控制

组织开展的每一项活动都是一个PDCA的循环过程，将“PDCA”思想运用于组织质量管理体系的内部审核，既可以加强体系内人员对其认知能力的提升，又在很大程度上提高审核的有效性。

具体做法是：P：检查过程活动的策划是否满足要求；D：检查是否按策划输出要求实施过程活动；C：检查确认是否通过自我检查，对存在的问题采取纠正或纠正措施；A：将行之有效的措施和方法纳入工作标准，使体系得以改进。审核也是一次服务过程，它本身的质量也遵循客观规律，要保证审核质量，科学合理的方法必不可少。PDCA的思想可以很好的指导审核活动的有效实施。

高层重视，质量内审的必杀技

何企业的活动，高层重视不重视，效果会大相径庭！假如事情有低级别的人来组织策划，要同级别的人来配合，效果会大打折扣，如果有高级别的人参与，受审核方的态度都会立马变得认真和严肃，审核员也会精神抖擞，原因就是：权威的威慑力和监控效应！任何事，有监督和没有监督效果会截然不同，人的惰性和劣根性使然！高层的质量意识和参与到质量审核活动中的程度和频率，完全可以决定企业的质量管理的水平！高层只要重视质量，很多内审中出现的问题都可以一一迎刃而解。

集思广益，找准质量改进

在充分讨论的基础上判断发现问题的不符合状态，判定不符合项条款应由表及里，即根据现象把握本质，准确判明产生不符合的原因。要能见微知著，发现问题的核心因素。准确找到提高和改进质量体系的机会之门。

内审的目的不是挑毛病，更不是为了单纯的开列不合格项，而是通过内审使得管理水平得到不断的提升，及时发现体系运行中陈旧的弊端及新出现阻碍发展的滞后项。使体系随时有效的得到完善和持续改进。内审员在审核过程中应与体系内人员接触、广泛交流，让内审起到宣传、解释、联络和沟通的作用。使以往和新出现的问题得到真正的解决，确保管理的实效性和可持续性并成为体系运行的有力保障。内审的氛围一定要是友好和谐建设性的，旨在创造企业内部价值，探索质量改进的内部交流会。被审核方要充分配合审核组成员，提供客观证据，并及时采取措施，迅速做出对不符合项的关闭和预防措施。  

———上海贝尔阿尔卡特朗讯经理