未来企业的KPI

传统上，我们都将产业区分为制造业和服务业。把东西做出来叫制造业，提供服务换取报酬叫服务业。其实未来所有的行业，都应该是服务业。我们都在服务客人，解决客人的痛点。谁能在这件事情上做得好，谁就是赢家。

大数据、智能制造、移动通讯与应用，云端技术(简称大智移云)的出现，让全产业典范转移。对于传统制造议说，智能制造，无疑是对产业冲击影响最大的一块。但是全自动化这件事，并不会是公司的优势。任何竞争对手只要肯花钱购入一样的设备，都可能享受自动化的效能和速度。花点钱就能得到的优势，并不是优势。

那到底什么才会是公司未来的优势？人机协作的能力，可能是未来企业是否能成功的关键。自动化制造能否成功的关键因素，并不是自动化本身，而是人。「人」才真正决定了自动化的成败。机器电脑，就算有了AI(人工智慧)的协助，这毕竟还是死的。你没办法使用系统去和客人讨论有异常的时候要怎么克服处理，也没办法解决交期不足的时候，要怎么样协调各部门让顾客满意，这些都是活生生的人要去协调的工作。

在谁有钱就能买最新的机器和技术的情况下，企业间决胜负的高下在哪里？我觉得是「人机协作的能力」，公司的员工和机器的配合，谁配合得越好，就越能胜出。

人机配合包括了效率的提升、异常的解决，生产的顺畅度，当然还有最重要的品质控管。在所有产业皆是服务业的框架下，精准且漂亮的人机配合，才能解决客户的痛点。未来企业要评价一个员工的价值，就应该是这位同仁「与机器协作的能力」，这种能力，不完全是工程师、程式设计师才需要具备，在未来大智移云已全面应用的时代，人机配合与协作的技能，可能会是企业最重视的关键，也许会颠覆既有的技能训练单位的操作，这也会是未来企业的KPI(关键绩效指标)。

P.S. 这个时代我们能确定唯一的不变就是变。也许未来企业的KPI,是现在的我们连想都没想过的一件事；更也许，未来企业将不存在「KPI」这一件事。

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