问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法，简称BS。
A、整理问题型（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写，此类为常规）
C、对策型（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
制作鱼骨图分两个步骤：一、分析问题原因/结构；二、绘制鱼骨图。
【1】分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别的类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑“三现主义”：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；
【2】鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
（1）找要解决的问题；
（2）把问题写在鱼骨的头上；
（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（5Why）；
（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，再列出至少10个以上解决方法（精益之光观点）。
（1） QC手法之一，因其形状似鱼刺，得名鱼骨图。
（2） 鱼骨图主要用于对缺陷根本原因的查找。也用于对策研究及归纳总结。
（3） 运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式，鼓励集思广益。
鱼骨图分析法是咨询人员、技术分析员、管理人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。
1. 画一条主干骨及鱼头，鱼头可以自己制作，也可网上download一个。
2. 将要解决的问题写在鱼头之上。
3. 画大骨，一般画六条大骨（与主骨呈60°角）。
六条大骨就是分析问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”，即“5M1E”。
4. 召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。
尽可能多的提出问题可能的原因，将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。
5. 将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类，分别填入六个大骨，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注。
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