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质量中的闭环思维

日期: 2020-06-07
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在质量管理过程中,“闭环思维”不仅仅说明了一个质量管理人员拥有完成任务的能力,还体现出“良好的合作意识”——这样的质量人会让管理者、同事们觉得“靠谱”,能够放心的将工作交给“他”,给“他”委以重任。


质量中的闭环思维


01 什么是闭环思维


1.闭环思维的解读


所谓“闭环思维”指的是:别人发起的工作或活动,在一定的时间内,无论执行者完成的效果如何,都要认真、负责的反馈给发起人,而且任何工作和事情都要贯彻这一思维。


2.闭环思维的来源


“闭环思维”来源于美国质量管理专家休哈特博士提出的“PDCA循环”。“PDCA循环”将管理分为四个阶段:


P (plan) 计划:目标与方针的确定,以及活动规划的制定。


D (Do) 执行:根据掌握的信息,设计方法、方案以及计划布局等等;再根据设计与布局,进行运作,实现计划里的内容。


C (Check) 检查:总结“执行”的结果,分析出哪些是正确的,哪些是错误的,从而明确效果,发现问题。


A (Act)处理:对上一步“总结的结果”进行处理。


对于仍未解决的问题,将提交给下一个“PDCA循环”去进行解决。


需要注意的是:这四个过程并不是运行一次就结束的,而是应该周而复始的进行——一个循环完成,解决了一些问题,而没有解决的问题将进入下一个循环,如此阶梯式的上升。


3.闭环思维的要点


从本质上讲,“闭环思维”不仅仅强调的是“责任心”,更重要的是强调“团队的配合”。对于员工来说,做好闭环思维的要点就是:“反馈”。做好反馈需要注意以下两个方面:


1> 在约定的时间内给予反馈;


2> 通过及时沟通,做好“阶段性”的反馈。


02 如何做到“闭环思维”


1.好员工的“闭环思维”


我们常常听到管理者们抱怨,当跟进某项工作进展时,很多员工的回答是“忘了”或“等等,让我想一下”诸如此类。


长此以往,做出这样回答的员工就会被贴上“不靠谱”的标签——究其原因是“他们”没有具备“闭环思维”。好员工的“闭环思维”需要做到以下三点:


凡事有交代


件件有着落


事事有回音


这就需要我们在脑海里存在有始、有终、有回馈的思想。


2.“闭环思维”三步法


在职场中,我们要做到“闭环思维”可以通过以下三个步骤:


①在开始某项任务之前,我们最重要的是弄清任务的“关键”和“需求”。这可以让我们明确:会遇到什么问题,哪些可以优先,有什么注意事项等等,从而形成“自我可控”的闭环思考。


②注意“闭环思维的要点”——做好沟通反馈。我们应该根据工作进度及时向“发起者”进行沟通、汇报、反馈,保证双方都能够在第一时间内知道各自手中任务的完成情况。


质量中的闭环思维


特别注意:若是因为困难无法按时完成任务,一定要及时进行沟通反馈,同时应该给出自己的解决方案或建议。


③在任务完成以后,我们要主动告知“发起者”或相关负责人完成的情况,视情况给出自己的经验总结或改进建议。


通过上面的步骤,我们可以基本了解在职场中,如何做到“闭环思维”。


这时我们再来看看“PDCA循环”,我们把“循环”放到日常工作中解读,C不仅仅包括Check(检查),还包括Communicate(沟通)、Clean (清理)以及Control(控制)——闭环思维强调的是:


他人发起一项工作任务,无论我们完成的情况如何,最后都要“回归”到发起者。——对于任务来说,每次沟通反馈就是一次“检查点”。


再次提醒大家:当我们接到一个任务时,一定要注意,我们不是一个人在完成任务,需要“回归闭环”。


3.让“闭环思维”形成习惯


在职场中,“闭环思维”不仅仅说明了一个员工拥有完成任务的能力,还体现出“良好的合作意识”——这样的员工会让管理者、同事们觉得“靠谱”,能够放心的将工作交给“他”,给“他”委以重任。


因此,我们要让“闭环思维”形成习惯——正如亚里士多德的名言所说:“我们每个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为,而是一种习惯。”


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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”


———北京某公司总经理 苏先生


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