客服热线 :  400 168 0525
Service 六西格玛

参考,2020年质量工作应该这样做

日期: 2020-02-08
浏览次数: 5

如何才能做出一份很好的工作计划呢?主要是要做到写出工作计划的四大要素:


(1)工作内容 (做什么:WHAT)


(2)工作方法 (怎么做:HOW)


(3)工作分工 (谁来做:WHO)


(4)工作进度 (什么做完:WHEN)


缺少其中任何一个要素,那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的,不可检查的的。最后就会走入形式主义,陷入“为了写计划而写计划,丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”,我们改变自己的努力就可能会走入失败。


写作思路参考:


1、品质部现状分析


a.品质状况


b.基础建设


c.与同行业做得比较好的企业对比


2、目标


a.公司整体目标


b.为达成公司整体目标,品质部的目标


3、工作方针及策略


4、行动计划


质量管理年度工作计划内容


一般来说,质量管理年度工作计划主要分九个部分:


工作重点


供应商质量管理


行业(企业)标准的推广


检验工具


成本控制


客户投诉


绩效考核


教育培训


品质改善活动推进


一、明年工作重点


采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事,并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。


制定部门质量目标:包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等,以确保品质监控的质量。


加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识,提高检验人员综合能力,以便在产能扩大,部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。


加强团队管理,减少人员流失,增进协作意识,确保部门完整性。


加强制程质量控制,设计QC工程图,搭建质量控制的整体框架。


完善质量控制流程和检测手段:建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。


客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入,质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中,改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中,要更加重视反复出现的问题,必要时提出预警,积极预防。做到召集相关部门进行原因分析,及时制订整改措施、预防措施,协助客服人员在三天内回复给客户,质量管理部监督执行并追踪处理情况。


质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设,对各部门的体系文件重新检讨,真真正正做到说、做、写一致,并分阶层培训,普及ISO知识,对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对管理者进行ISO强制培训及考核等,并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。


分析过往一年的质量问题,体现了现有品质控制手段不够完善,有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏,导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。


2、供应商质量管理


签订质量保证协议;


交货时必须提供产品出货检验报告;


加强来料数量、包装外观等确认;


制作供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议;


跟进供应商质量改善行动;


供应商审核与评价;


供应商评级管理:月批合格率≥95%为A级;月批合格率<95%或≥85%为B级;月批合格率<85%为C级;对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告,要求其改善质量,对整体素质较差的供应商建议剔除。


参考,2020年质量工作应该这样做


3、行业(企业)标准的推广


行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员,收集相关的基础知识,再查阅收集相关的国内外标准,把这些资料转化为本公司的内部文件。


对此内部文件进行讨论,请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。


为加强行业标准的应用,需在公司内开展相应的内部学习培训,并进行定期考核,将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据,最终达到所有员工熟悉行业标准。


4、检验工具的添置、校正及保养


建立设备管理台帐,申请表;


建立设备领用借用登记表;


制定设备定期点检计划,对设备进行维护和保养;


测量系统分析;


制定检验设备、仪器、工具的操作指导;


必要时根据操作指导制定培训教材。


5、成本控制


合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的时间,总比造成客户投诉后处理起来要经济的多;


降低检验成本 包括仪器设备的维护与校正,人员的培训等等,检验方式的合理运用;


减少不良成本 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。


6、客户投诉


参照目前的投诉处理流程进行,但是增加下列事项:


当调查出原因后,必须即时制定出改善措施;


将改善措施落实到工序上实施,并确认效果;


质量管理部定期跟踪投诉改善效果;


对再次发生类似问题的投诉,一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后,再来分析处理;


客诉处理结果输出到岗位绩效考核。


7、绩效考核


工作业绩方面:个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等;


工作能力方面:计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等;


工作态度方面:团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等;


同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统,计算总得分。


8、教育培训


建立培训登记表格,制定定期培训计划,对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时,可安排有关人员接受外部培训,提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育,鼓励大家积极向上,积极培养内部讲师,质量工程师都要成为本领域的培训讲师,并对质量专题有讲授能力,授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上,授课人次总和将成为年终考核指标之一。


9、品质改善活动推进


QCC品管圈活动 ?全员参与,全员品管,组织各部门进行QCC活动;


QC旧七种工具(查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图)


注意日常数据的提取,按季度分析出具体数据,用于提出预防措施;


5S活动。


年度质量工作计划案例


一、目的


根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标,组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,控制检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。


二、组织架构


由于公司的规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量也会越来越大,工作重心将相应变化,为适应目前生产需要,暂时将组织结构进行调整,后续需要增加检验员。(具体架构根据公司情况确定)


计划将在组织后期发展需要,品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。


三、人员规划


计划人数为5人


1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人,并成立专的IQC进料检验组。


2、IQC来料不良批次数目标为≥94%,为完成这个目标,需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导,并且由此人兼任IQC组长一职。


3、为了增强品质部的数据分析改善能力,完善公司的ISO程序,需要增加一名品质文员,并由此人兼任文控。


4、为减少产品开发中存在的品质隐患,提升制程的品质管控能力,减少客诉不良,处理外发生产过程中的异常,品质主管直接负责。


5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员,以达到对外驻品质进行监控的目标。


参考,2020年质量工作应该这样做


四、区域规划


随着公司的不断壮大,公司的品质管理体系越来越完善,品质部人员的不断增加,现有的品质部的工作区域已不能适应日益发展的需要,因此品质部需要一个相对独立的,能够容纳足够多人员的工作区域。


五、部门职责


为贯彻质量管理体系,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责:


1、贯彻公司质量方针,不断完善公司质量保证体系文件,确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行;


2、根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划;


3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品质改善活动;


4、建立质量管理责任制,落实到各相关部门(人),建立并完善品质考核制度办法,执行“每一道工序严格把关,做到人人有职责,事事有依据,作业有标准,层层有监督”;


5、制定本部门考核制度,组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据,配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督;


6、制定质量管理培训计划,开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平;


7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理,然后发行到相关部门及人员学习掌握,并落实执行;


8、参与特殊订单的审核与产品设计,并制定出相应的检验规范以及质量控制计划;


9、负责样品检验,将检验结果反馈到相关部门,促进项目改善,并按照质量控制计划归档相关文件;


10、落实供应商的质量管理,参与公司合格供应商的评定;


11、按照规定的作业流程,参考检验标准或检验规范对原辅材料,外协产品,半成品及成品进行检验,巡视检验,形成书面检验记录反馈相关部门;


12、配合商务进行客户投诉处理,主导异常原因分析并将改善措施切实执行,验证,减少内外部客户投诉,不断提高客户满意度;


13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表,建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核,并提出改善产品质量的措施。


14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向上层汇报。


15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理;


16、负责相关文件,记录,信息的管理,保证产品实现过程的可追溯性;


17、与其他部门相关工作的协调管理;


18、完成上级临时交办的各项任务。


六、岗位说明


为了合理,高效地完成部门工作职责,让部门所有人员能各司其责,有的放矢,特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。


七、体系管理


根据目前现状,我们公司的质量管理体系文件有待完善,为了很好的配合公司业务和客户需要,我们必须更新或者重新制定适合的作业程序,操作标准,检验指导书以及各种质量记录报表,完善品质管理制度及改善提案制度。


1、完善公司质量目标,根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标,并健全目标统计办法。


2、完善纠正与预防措施,做到有异常即改善,有行动有监督,有效果要管理。


3、加强不合格品控制,完善标识和追溯系统。


4、设计统计报表,完善质量记录和质量统计,目前计划质量周报和月报,对供应商质量统计,生产线各工序的质量统计,客户投诉的统计分析,为生产提供改善方向。


5、实行改善提案制度,全员参与,提高公司生产效率和质量出谋划策。


八、标准化管理


标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发,按照手册的流程,保证每项任务都能有合理的作业程序


1、目前紧急需要执行的有以下几点:


更新并完善程序文件,并对流程性作业程序配上流程图


更新并完善作业指导书


拟订质量记录及各种统计报表并分析


各种改善措施效果确认后的标准化管理,尽量避免再次发生。


2、检验标准


2.1 外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业,行业进行了整理,已经装入文件夹并做好了标识和清单,便于查询。后续工作中,我们会定期进行标准搜索,更新现有标准或收集新标准,以适应发展需要。


2.2 公司标准为了能让操作员和检验员更清楚,更直观的查阅标准,下阶段将完善公司目前的标准,更新部分标准,并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。


其次,针对某些特殊订单,特别制定品质工程图,对订单所有工序进行质量控制,严格把关,保证质量,令客户满意。


3、存在的不足


我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用,忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用,没有依照 P-D-C-A循环来实施,针对以上问题我们要做到以下几点:


订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来,形成文件,为后续生产和检验做参考


随时关注客户变化,及时将变化通知到相关部门


检验记录的完整性,定期将记录作出报表,召开生产品质会议,将异常情况及时通报生产实施改善


所有异常调查出原因后,除进行质量事故处理外,还需要作出行动改善措施或者方案,落实到操作中去,质检员随时关于改善效果,保证措施的执行性和有效性


严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。


九、供应商(包括外协)质量管理


目前,品质部对供应商的管理还处于模糊阶段,仅仅是对问题起到了反馈作用,实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入,计划实施:


1、签订质量保证协议


2、必要时提供产品质量计划,跟进生产


3、与供应商携手加强来料箱卡,数量,包装外观等确认


4、生产线上质量检验,异常及时反馈品质部


5、做成供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议


6、跟进供应商质量改善行动


7、供应商审核与评价


十、品质控制


参考,2020年质量工作应该这样做


1、原辅材料控制我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商,没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力,造成现在产品不良率高,导致客户投诉较多,对我公司的品质造成了极大的影响,引起客户投诉和质量目标的考核。


鉴于此,我们有必要加强源头控制,增加专业的SQM人员,对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理,来稳定来料的品质。


2、生产线品质控制目前由于我公司的人员很不稳定,制造对品质的意识还不强,检查员的基本技能还有待提高,检测样品和检验规范还有待完善,开发设计时未充分考虑到对品质的影响。


鉴于这样的情况,为了保证后续订单数量规模的扩大,做好供应商(生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认) 相结合的方式来进行,当然,检验仅仅只是品质保证的一种手段,实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以,最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识,强化品质标准观念,从源头控制产品质量,这样才能保证出货产品的不良率的降低,产品质量“做”的好。为了做到这一点,有必要实行:


数据记录


将不良品批次数量记录汇报经理处,通知采购,协助采购采购货源


将客户投诉的各种不良图片展示出来(周小月大汇总)


将订单要求及相应标准做成直观文件,便于采购查看


品质意识教育培训


对特殊订单召开紧急会议,进行采购产品品质控制通报


定期召开品质会议,对品质部的相关投诉情况传达供应商,做好改善措施的落实和执行,保证改善效果


做好品质培训,供应商设备的操作的审查


出货品质控制


严格进行出货品质检验,保证交付出货的产品的包装,数量,型号,标识等无错,漏,混等情况的发生,此处为产品质量最终把关,重点是对包装的检验,客户投诉也较多是因为包装错,数量少等情况。


十一、成本控制


1、合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本,在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.


2、降低检验成本包括仪器设备的维护与校正,人员的工时与培训等等,检验方式的合理运用。


3、减少不良成本包括报废,返修,材料,工时,设备的折旧,调查,处理,检验等内部损失以及退货,投诉处理,返修,索赔,运输,公司形象等外部损失成本。


十二、客户投诉


参照目前的投诉作业程序进行,但是增加下列事项:


当调查出原因后,必须即时制定出改善措施


将改善措施落实到工序上实施,并确认效果


品质部定期跟踪投诉改善效果,包括对作业指示等标准化管理的审核


制定月报表,发行到相关部门指导生产改善


十三、文件管理与统计控制


根据公司业务和体系需要,建立各种文件管理台帐,依据不同分类制定各种文件清单,按时做成各种质量报表,常用软件:WORD,EXECL,POINT等,常用手法有:QC七大工具,SPC统计过程控制等。


十四、相关部门协调工作


为了促进产品实现,保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要,经常会与其他部门和分厂有业务往来,因此,与他们的工作要合理把握部门工作职责。


十五、部门目标


根据公司质量方针和质量目标,分解出本部门的工作目标(依据公司具体情况定)。


文章来自网络,版权归作者所有,如有侵权请联系删除


“在与冠卓咨询牵手引入精益六西格玛管理后,是将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略,是使企业获得快速增长的经营方式,精益六西格玛管理将对企业文化改进产生很大的作用。”


——某集团管理公司


热点新闻
点击次数: 88
新安某有机硅有限公司自2019年6月10日启动了精益管理项目(二期),经过短短6个月的努力,取得了令人欣喜的成果。出席本次大会的有:总经理陈总、副总经理周总、副总经理杜总、销售总监黎总、推行办温总及各部门中层干部,北京冠卓咨询有限公司总经理廖伟老师,项目总监白兴老师,咨询顾问刘老师。大会首先由各项目小组分享了改善成果。主计划管理体系小组经过不懈努力,坚定按照咨询公司技术路线完善计划流程,订单准时入...
2019 - 12 - 26
点击次数: 816
11月21日下午,广州某科技公司“2019年精益六西格玛总结会”在综合楼多媒体报告厅隆重召开。集团总经理、副总经理、质量总监、财务总监、人力资源总监、设备部总监、制造研发中心副总工程师、各工厂厂长、部门经理、各项目组成员及冠卓咨询董事长李骅老师、项目总监吴锦城老师参加了本次总结会。开场由主持人介绍会议议程,本次会议议程主要分为五大部分:议程-1.项目总结,议程-2.优秀项目专题分享,议程-3.项目...
2019 - 12 - 17
点击次数: 74
北京冠卓咨询与山东某家电企业质量学院合作开展的BB特训营项目总结会于2019年11月28日下午顺利召开,出席本次总结会议的公司领导有检测公司魏总、洗涤产业线口碑长翟部长、冰冷产业线张部长、空调产业线王部长、热水器产业江部长、厨电产业线崔部长,冠卓咨询董事长李骅老师、项目总监吴锦城老师、咨询顾问张老师和聂老师出席了本次的总结大会。本次会议议程共分五大部分:首先是项目负责人李部长介绍了黑带特训营的成果...
2019 - 12 - 12
分享到:
0
客服热线: 400 168 0525
Copyright ©1999 - 2020 北京冠卓咨询有限公司
犀牛云提供企业云服务
X
1

QQ设置

在线咨询

---------------------

3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

5

电话号码管理

  • 400-168-0525
6

二维码管理

展开