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质量的路上,流程不知道背了多少锅!

日期: 2020-01-31
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质量与流程谁也离不开谁,如果质量是船,那流程就是帆;离开流程,质量将寸步难行。很多企业在做质量的时候都会有这样的情况出现,当大家都认为当前的流程过于繁杂,不适合特殊的需简单处理的情况,干脆就不要流程。


这是大错特错的。一级二级流程不能裁剪,活动也不能裁剪,可以裁剪的是活动中的具体内容。


比如我们做成熟产品改型号,新产品的导入流程,检查表,评审活动,都是必要的。只是检查项目可进行大量裁剪,制定简化版的检查表和评审单。这个简单的问题早点被识别,就不至于制造部生产时造成批量不合格。


再如我们工程部门提出ECN,验证、风险识别与管控等都是心不可少的。但我们有些部门会觉得风险识别与管控没有必要,而进行裁剪,结果导致ECN前后的产品混在一起而发生客诉。


流程不会帮我们发现错误,但依照流程,我们最容易、最可能发现问题。


比如说我们出去旅行,我们都总喜欢先列个清单。我们要准备什么,要买什么等等,即使没写出来,也在脑海里不断反复的想着。或许我们还会在正式出门前还会把这个清单再想一次,核实确认一下自己是否有带齐物品了。有比如我们出去逛街,也还是会在出门前再确认一次我们手机钥匙等是否带齐了。虽然这些步骤很少但其实PDCA的步骤,一个也没有少。


所以流程的架构要做到最优,聚焦目标,聚焦价值。厚重,繁琐的流程反而成了拖累。


质量的路上,流程不知道背了多少锅!



华为任正非在给质量及流程管理部门开会时强调,流程要参考川普的“日落法”,要做跨功能、跨部门的流程集成,每增加一段流程,就要减少两段流程;每增加一个评审节点,就要减少两个评审节点。走过了复杂的路,会帮我们找到最简单有效的路。


工作质量决定了过程质量,过程质量决定了产品质量。工作的质量是让我们把事做正确,流程是让我们正确的做事。


如果说业务人在某一领域是专家,那么质量人除了质量管理,也要做流程专家。通过质量保证活动监控其业务在正确的流程上跑,方向对了,过程顺了,再结合第一次把事情做正确的理念,才可能有高质量的工作,才可能有高质量的产品。


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精益六西格玛让我们的质量、效率、成本、管理上了一个台阶,并得到了美国质量协会、中国质量协会等单位的奖励和认可。”


———上海贝尔某某公司


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