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如何让质量管理摆脱成为空架子的尴尬境地?

日期: 2020-01-30
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1、 把“写所需,做所写,记所做。”的原则落到实处


编制质量体系文件(质量手册、程序文件)的目的是为了规范员工的工作,员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作,是评价有效性的量化指标之一。重点要突出系统性、实用性,“写所需,做所写,记所做。”,对质量记录采用表格的方式操作,会取得很好的预期结果。


2、通过滚动式质量内审进行自我纠偏


认真开展质量内审工作,是质量体系管理的重要环节,要能够做到审核横到边、纵到底,覆盖全公司,进行自我纠偏。只有经过一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制,才能解决各种影响质量体系运行的问题,让质量体系正常运作。一般内审,基于内部的层级关系,通常不会审核管理层,其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。


3、关注质量成本让顾客满意


质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一,工厂企业要重视提供给顾客产品的品质,还要与顾客搞好关系。虽然要让顾客满意,但在企业经营过程中,质量管理要从企业的实际情况出发,不能一味对顾客提出的所有要求照办,有些超出企业承受改善能力的要求,通过沟通来化解。


4、流程化工作规范实行追溯制度


产品和服务质量通过流程化工作规范来保证,对任何的不合格品都要查明不合格的原因,能够有效的追溯到责任人,即使不处罚,仅仅进行曝光,也能起到提升质量意识的作用。对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环,通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。


如何让质量管理摆脱成为空架子的尴尬境地?



5、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧”


在工厂企业的实际生产中一旦到品管部和生产部发生矛盾的时候,企业经营者(管理层)更多的希望是产品差不多就行,要以生产、销售为主。因此很多时候,企业的质量体系管理是无奈的。虽然张瑞敏砸冰箱的故事,体现的是张瑞敏背后的大智慧,引领海尔成为了国际化的大公司。但是真正面对产品质量的时候,却很少有看到更多的“砸冰箱”的故事,也就不难理解众多企业的芸芸众生。


质量体系管理作为制造业乃至整个企事业单位管理的重要组成部分,需要高层的持续重视和授权,需要品质员工的持续改进,需要全组织的PDCA螺旋式质量环的参与。只有这样才能真真正正地使组织质量工作得到提升,质量水平上台阶。


我们必须承认,我们进入了一个误区,我们需要的不是一个被玩坏了的质量体系认证,更不是那普通得跟营业执照一样的体系认证证书。而是按体系要求实实在在的实施和改进,更需要每个员工都真正了解质量的内涵。


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精益六西格玛让我们的质量、效率、成本、管理上了一个台阶,并得到了美国质量协会、中国质量协会等单位的奖励和认可。”


———上海贝尔某某公司


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