作为公司内部的六西格玛实践者和推广者，常常会被同事问到怎样进行六西格玛DMAIC项目。提出这个问题的同事，大多是一些接受过六西格玛绿带甚至黑带培训的高手。为什么说他们是高手呢？因为，他们对六西格玛项目过程中所使用的工具都很了解。那为什么还不知道项目怎么做呢？

通过与他们交谈才发现，这跟他们之前接受到六西格玛培训内容有关。这些同事所接受到的六西格玛培训几乎都关注在一些工具的讲解，比如MSA、假设检验、实验设计和SPC等。这就导致接受培训的人员对六西格玛项目过程中所使用的工具都很了解。但他们大多没有真正做过六西格玛项目，甚至不知道一个六西格玛项目的“套路”究竟是怎样的。

所以，我们今天就来聊聊六西格玛DMAIC的“套路”。

D是Define的首字母，也就是定义或者界定。那定义阶段，需要对什么进行定义呢？一是对需要改善的问题进行定义，明确项目需要改善的对象。二是对改善项目进行定义，包括项目成员、项目计划、项目目标、项目范围等等。

M是Measure的首字母，也就是测量。在测量阶段，我们需要对过程的输出进行测量，弄清楚当前过程的表现。

A是Analyze的首字母，也就是分析。在分析阶段，我们需要对问题产生的原因进行分析，找到导致问题发生的根本原因。

I是Improve的首字母，也就是改进。在改进阶段，我们需要根据分析阶段找到的根本原因，制定、筛选并实施一系列改善措施。

C是Control的首字母，也就是控制。在控制阶段，我们需要确保我们改善的成果能长久持续下去。

下面，我们举个栗子吧！

下周，小明有一个很重要的面试。但是，他昨天开始出现了发烧感冒的症状。小明希望能在下周之前把感冒发烧治好，那他该怎么办呢？

按照我们以前的“套路”，我们会多喝白开水(万能药)，整点板蓝根或者感冒药。至于感冒发烧能不能好，就要看天看地看自己虚不虚了。

那按照DMAIC的套路，我们会怎么走呢？

定义阶段，我们需要定义好需要改善的问题，也就是感冒发烧。另外，这个小项目的计划是要在下周之前完成整个项目。

测量阶段，我们需要先定义测量什么。针对这个例子，我们可以测量体温，看看发烧温度。(当然测量之前还有很多工作需要做，比如使用什么测量工具，由谁来测，怎么测，测量结果是否可靠等等。）如果温度高，我们可以选择去医院就诊，并告诉医生小明当前的体温。

分析阶段，医生（项目团队里的专家）会让小明去抽血或者做一系列检查。拿到这些检查结果后，我们可以就可以找到感冒发烧的原因。是病毒性的还是细菌性的?

改善阶段，医生会根据上面找到的原因，对症下药。这些改善措施也是需要进行对比选择的。比如是选择喝白开水就行，还是吃药，亦或者挂水住院呢？

控制阶段，进过一系列的治疗，小明感觉好多了。但是，还现在还不能松懈。我们还需要对体温进行持续的监控，并制定体温反弹的应急计划(比如继续嗑药）。从而确保感冒发烧不会反弹。

当然，上面这些也仅仅对DMAIC的套路进行了简单的描述。实际项目进行的过程是要复杂很多。

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———上海贝尔阿尔卡特朗讯经理