第一步，我们来看看质量成本的项目构成。

1、 预防成本Prevention costs

质量管理人员的工资：质量管理人员工资只计算到主管级别。经理以上级别的属于管理费用。

内部审核：内部审核包含产品审核、过程审核和体系审核的费用。包含专职内审员的工资，兼职审核员的工时工资。

内部培训：包含内部专职讲师的工资，内部培训参加人员的工时工资。

外部培训：外部培训费用主要是指外出参加培训人员的工时工资以及交通、住宿、餐饮和支付给培训公司的培训费用。

供应商审核：参与外部供应商审核的工时工资、交通、住宿和餐饮费用。

体系认证：支付给第三方认证机构的认证费用、咨询公司的费用。

产品认证：支付给检验检测机构的费用和快递费。

客户审核：花费在客户来本公司审核人员的交通、住宿和餐饮费用。

质量成本管理如何做？应该包含哪些成本项目？如何统计分析改进？

2、 Appraisal costs鉴定成本

测设备校验费用

量测设备外部维修费用

量测仪器购置费

3、 Internal failure costs 内部故障成本

原材料报废:包含库存原材料、生产前原材料、在制半成品和生产返工返修的费用。

成品报废：库存成品和在制成品报废金额。

人力成本：返工返修成本、返工返修人工工时费、停线损失费用。

4、 External failure costs 外部故障成本

顾客退回产品：顾客退回产品的维修和报废成本。

顾客索赔：顾客索赔金额。

质量成本管理如何做？应该包含哪些成本项目？如何统计分析改进？

第二步，分析。

分析预防成本、鉴定成本、内部/外部故障成本的每个月的绝对金额和每个月的发展趋势，以及他们占对应时期的销售收入的比例以及变化趋势。

第三步，改进。

对于绝对金额增加的项目和总体变化趋势趋于坏的方向发展的项目，必须找出根本原因，成立专项小组，进行问题的解决。使用8D的方案，进行专案改进，并定期评估改进效果。

第四步，对比。

也是最为关键和重要的。就是和现实的竞争对手（同个客户同个零件的份额竞争者）进行（benchmarking）对比分析，找到自己的竞争劣势和优势，在和客户谈判订单份额以及价格竞争中都能心中有数。

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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”

                                                                                                                                                                                                ———北京海信总经理