客服热线 :  400 168 0525
Service 六西格玛

质量管理“四项基本原则”

日期: 2019-09-26
浏览次数: 20

美国质量管理大师菲利普•克劳斯比提出的质量管理'四项基本原则':


☆质量的定义:符合用户的利益和需求;


☆质量系统的核心:缺陷的事前控制与预防;


☆质量工作的标准:各项工作力求'零缺陷';


☆质量成本的衡量:不符合用户要求的总代价。


质量管理“四项基本原则”


1.符合用户的利益和需求


☆质量是愈高愈好?不从用户的利益与需求出发,单纯追求高质量,往往适得其反。


☆'符合用户的利益和需求'的原则,使用户满意,才是企业要追求的目标。


☆产品质量价值衡量的准则:标准+α标准,即通用的产品标准(国标、行业、国际标准等)。α,用户提出的个性化要求。


2.质量成本的衡量质量成本的衡量


☆质量部门的质量成本衡量,仅占营业额的3%-4%;


☆企业全员的质量成本衡量,要占营业额的20%以上,服务业则高达35%;


☆不符合用户要求的总代价:包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤,如:质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等'不符合用户要求'的总的代价。


3. '零缺陷'的质量工作标准的质量工作标准


☆100个零件,99%的合格率,组装成的产品其总的合格率仅为36.4%;


☆当今'6σ'管理的合格率为99.9997%,即:每百万个单位的缺陷是3.4个;☆'零缺陷'是不可能的;


☆'零缺陷'管理又是必不可少的。


质量管理“四项基本原则”


4.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防


☆质量是做出来的,不是靠检验出来的:否则源头不净,哪来的清水不断?


☆企业全员的质量控制,包括管理的和操作的质量控制,是对本职工作失误的一种预防,一种事前的控制,而非事后的检验。


☆要使企业的全体员工,对本职工作质量的要求,有一个全面的了解,培训是必不可少的。


文章来自网络,版权归作者所有,如有侵权请联系删除


“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”


                                                                ———北京海信总经理 




热点新闻
点击次数: 84
新安某有机硅有限公司自2019年6月10日启动了精益管理项目(二期),经过短短6个月的努力,取得了令人欣喜的成果。出席本次大会的有:总经理陈总、副总经理周总、副总经理杜总、销售总监黎总、推行办温总及各部门中层干部,北京冠卓咨询有限公司总经理廖伟老师,项目总监白兴老师,咨询顾问刘老师。大会首先由各项目小组分享了改善成果。主计划管理体系小组经过不懈努力,坚定按照咨询公司技术路线完善计划流程,订单准时入...
2019 - 12 - 26
点击次数: 809
11月21日下午,广州某科技公司“2019年精益六西格玛总结会”在综合楼多媒体报告厅隆重召开。集团总经理、副总经理、质量总监、财务总监、人力资源总监、设备部总监、制造研发中心副总工程师、各工厂厂长、部门经理、各项目组成员及冠卓咨询董事长李骅老师、项目总监吴锦城老师参加了本次总结会。开场由主持人介绍会议议程,本次会议议程主要分为五大部分:议程-1.项目总结,议程-2.优秀项目专题分享,议程-3.项目...
2019 - 12 - 17
点击次数: 71
北京冠卓咨询与山东某家电企业质量学院合作开展的BB特训营项目总结会于2019年11月28日下午顺利召开,出席本次总结会议的公司领导有检测公司魏总、洗涤产业线口碑长翟部长、冰冷产业线张部长、空调产业线王部长、热水器产业江部长、厨电产业线崔部长,冠卓咨询董事长李骅老师、项目总监吴锦城老师、咨询顾问张老师和聂老师出席了本次的总结大会。本次会议议程共分五大部分:首先是项目负责人李部长介绍了黑带特训营的成果...
2019 - 12 - 12
分享到:
0
客服热线: 400 168 0525
Copyright ©1999 - 2020 北京冠卓咨询有限公司
犀牛云提供企业云服务
X
1

QQ设置

在线咨询

---------------------

3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

5

电话号码管理

  • 400-168-0525
6

二维码管理

展开