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质量管理“四项基本原则”

日期: 2019-09-26
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美国质量管理大师菲利普•克劳斯比提出的质量管理'四项基本原则':


☆质量的定义:符合用户的利益和需求;


☆质量系统的核心:缺陷的事前控制与预防;


☆质量工作的标准:各项工作力求'零缺陷';


☆质量成本的衡量:不符合用户要求的总代价。


质量管理“四项基本原则”


1.符合用户的利益和需求


☆质量是愈高愈好?不从用户的利益与需求出发,单纯追求高质量,往往适得其反。


☆'符合用户的利益和需求'的原则,使用户满意,才是企业要追求的目标。


☆产品质量价值衡量的准则:标准+α标准,即通用的产品标准(国标、行业、国际标准等)。α,用户提出的个性化要求。


2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防


☆质量是做出来的,不是靠检验出来的:否则源头不净,哪来的清水不断?


☆企业全员的质量控制,包括管理的和操作的质量控制,是对本职工作失误的一种预防,一种事前的控制,而非事后的检验。


☆要使企业的全体员工,对本职工作质量的要求,有一个全面的了解,培训是必不可少的。


3. '零缺陷'的质量工作标准的质量工作标准


☆100个零件,99%的合格率,组装成的产品其总的合格率仅为36.4%;


☆当今'6σ'管理的合格率为99.9997%,即:每百万个单位的缺陷是3.4个;☆'零缺陷'是不可能的;


☆'零缺陷'管理又是必不可少的。


4.质量成本的衡量质量成本的衡量


☆质量部门的质量成本衡量,仅占营业额的3%-4%;


☆企业全员的质量成本衡量,要占营业额的20%以上,服务业则高达35%;


☆不符合用户要求的总代价:包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤,如:质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等'不符合用户要求'的总的代价。


“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导,通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题;开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”


                                                                ———北京海信总经理 


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